BSC를 이용한 지방자치단체의 KMS에 대한 성과평가 = A Study on the Performance Measurement of Knowledge Management System in Municipalities Based on Balanced Scorecard

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A performance management system in municipalities have been criticized due to the fact that 1) it is just formally operated, 2) a strategy or mission is not linked with an organization's goal 3) it is just focused on input indices or financial indices. Therefore, to solving these problems, a new performance management system, Balanced Scorecard(BSC), should be adapted for local government administrative reforms.
The goal of this research is to make a more efficient outcome measurement system with operating the empirical analysis based on a survey of organization which promotes the knowledge management system in municipalities and studies of the relationship between success factor and outcome factor. Also, based on preceding studies, the authors examined critical successful causes and results cause are researched and analyzed in a view of balanced scorecard.
The findings suggests that human resource and information management technology of Knowledge management system have influenced non-financial performance.
Non-financial performance have influenced financial performance This study is abundantly significant because it shows how balanced scorecard of municipalities affects on each view of measurement result.

국문 초록 (Abstract)

지방자치단체의 기존의 성과관리제도는 형식적으로 운영되거나, 조직의 목표가 전략이나 미션과 연계되지 못하며, 단순히 투입지표나 재무적 지표에 치중하고 있어서 성과관리상의 균형이 부족하거나 결여되어 있다는 비판을 받아 왔다.
따라서 이러한 문제들을 해결하기 위한 하나의 방안으로 BSC와 같은 새로운 성과관리시스템을 도입하여 지방행정혁신에 기여하여야 할 것이다.
본 연구의 목적은 지식경영시스템을 도입한 지방자치단체에 설문을 통해 실증분석을 실시하여 성공요인과 성과요인간의 관계를 연구함으로써 효율적인 성과측정시스템을 마련하는 데 있다. 또한 선행연구를 통해 균형성과표의 관점에서 지식경영의 주요한 성공요인과 성과요인을 조사 분석하였다.
연구결과 지식경영시스템의 특성 중 인적자원과 정보관리기술은 비재무적 성과에 영향을 미치고, 비재무적 성과가 재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 제도 및 문화는 비재무적성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구는 지방자치단체의 균형성과정보에 어떠한 영향을 미치는지 연구해 보았다는데 의의가 있다.

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