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복합리조트의 고객경험이 몰입과 충성도에 미치는 영향 = The Effects of Customer Experiences on Immersion, Loyalty in Integrated resorts Visitors
저자
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
39-63(25쪽)
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본 연구의 목적은 복합리조트 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 인지적 경험, 물리적 경험, 관계적 경험의 세 가지 요인이 몰입과 충성도에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 이를 위해 2019년 11월 1일부터 2019년 11월 11일까지 약 11일간 복합리조트 이용 경험이 있는 방문객을 대상으로 설문조사를 배포하였으며, 회수된 239부로 실증분석을 실시 하였다. 이를 바탕으로 빈도분석, 기술통계분석, 확인요인분석을 실시하였으며 구조방정식모형을 통한 실증적 방법을 통해 연구가설을 검증하였다.
본 연구는 복합리조트의 고객경험 연구와 관련하여 가장 효과적으로 접근할 수 있는 개념을 제시하고자 한다. 몰입에 대한 선행 연구를 바탕으로 복합리조트 방문객의 고객 경험 차원에 부합하는 몰입의 개념을 중요한 변수로 활용하였다. 이러한 결과를 바탕으로 충성도에 미치는 영향에 대한 종합적 연구와 분석을 통해 효과적인 결과를 얻었다는 학문적 의의가 있다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 실제 마케팅은 고객 경험을 바탕으로 진행되어야 하며 이는 몰입감과 충성도를 높일 수 있을 것이라는 유의미한 결과가 도출되었다.
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