KCI등재
교육서비스품질, 가치, 만족의 관계에서 관계몰입과 자기효능감의 조절효과 = The Moderating role of the Relational commitment and Self-efficacy in the Relationship among Education service quality, Value, and Satisfaction
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
325-350(26쪽)
KCI 피인용횟수
42
제공처
The growth in services has focused attention on issues of service quality
both for commercial enterprises and across a range of public services and
government institutions. The education sector, in particular, has and still is
undergoing radical change to meet the needs of its varied constituents. Thus,
the purpose of this paper is to analyze the influence of education service
quality in developing service value and service satisfaction from student's
perspective. Also, this study is focusing on the moderating effects of service
quality on service value, service value on service satisfaction. These moderate
variables are relational commitment and self-efficacy.
Conclusively it is proved the positive circle relationship between quality,
value, and satisfaction. Structural modeling largely supports the hypothesized
framework and the major findings of this study are summarized as follows.
First, service quality is directly related to service value and service
satisfaction. Second, service value affects positively on service satisfaction.
Third, as student have more relational commitment, the greater positive
relationship were found between education service quality and satisfaction.
Forth, as student have more self-efficacy, the greater positive relationship
were found between education service quality and service value. Finally, as
student have more self-efficacy, the greater positive relationship were found
between education service value and satisfaction.
본 연구는 대학의 교육서비스품질과 서비스가치, 그리고 서비스만족을 서비스 수
혜자인 학생들의 관점에서 평가하는 내용을 보여준다. 보다 구체적으로 교육서비스
품질이 교육서비스가치와 교육서비스만족에 미치는 영향관계를 규명하고 나아가 이
들의 영향관계에서 관계몰입과 자기효능감의 조절효과를 분석하는 것이 주요 목적
이다. 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 교육서비스품질은 서비
스가치와 서비스만족에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 교육
서비스가치는 서비스만족에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째,
조절변수로 설정한 관계몰입은 교육서비스가치가 서비스만족에 미치는 영향에서만
유의한 조절효과를 보였다. 넷째, 자기효능감의 조절효과는 교육서비스품질이 서비
스가치에 미치는 영향관계와 교육서비스가치가 서비스만족에 미치는 영향관계에서
유의한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 결론적으로 기존의 여러 연구에서 보여
준 품질과 가치, 그리고 만족의 선순환 관계는 본 연구에서도 동일하게 증명되었으
며, 서비스가치와 서비스만족 지각에 있어서 관계몰입의 정도와 자기효능감이 조절
적인 영향을 미칠 수 있음이 확인 되었다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영교육논총 -> 경영교육연구 | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보2차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.39 | 1.39 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.3 | 1.28 | 1.351 | 0.59 |
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