KCI등재
대구지역 호텔투숙객의 온라인여행사 선택속성과 관계품질에 관한 연구
저자
발행기관
학술지명
한국엔터테인먼트산업학회논문지(Journal of Korea Entertainment Industry Association)
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
25-35(11쪽)
KCI 피인용횟수
1
DOI식별코드
제공처
최근 대구지역의 호텔들은 타 도시와 비교해 증가하고 있는 관광객의 유입으로 인해 호텔업체의 수가 증가하기는커녕 몇 년 전에 비해 그 수가 줄어들었다. 외국인 그리고 국내의 개별 여행객 및 비즈니스 여행객의 증가로 인하여 수준 높은 호텔들과 그에 적합한 서비스에 대한 요구가 높아지고 있다. 지역의 호텔들은 고객과의 상호작용에서 점점 더 고객들의 감정에 개의치 않고 많은 요구 사항들이 관철될 수 있도록 요구받는다. 왜냐하면 호텔산업의 특성이 초창기에는 고객과의 개인적 접촉이 많고 호텔 종사원의 친절한 태도가 고객의 의사결정에 중요한 영향을 미칠 수 있으며 종사원의 감정 또한 상품화가 될 수도 있기 때문이다. 따라서 사회가 점차 상호 대면적인 관계에서 편리함을 추구하는 온라인 환경을 추구함으로 호텔에서도 온라인에 대한 관리가 매우 중요하다고 할 수 있다.
이 연구의 목적은 온라인상에서의 고객접점이 추후 더 치열해질 수밖에 없는 상황을 대비하고 온라인상으로 호텔을 예약하는 고객의 수가 점점 늘어나는 시점에서 대구지역에서 호텔이용객이 온라인여행사를 선택하는 속성과 대구지역에 머물면서 가지는 만족도를 살펴보는데 있다. 또 다른 중요한 연구의 목적은 대구지역에서 호텔이용객이 온라인여행사를 통해 호텔에 체류하고 재 방문의사를 가지고 있는지를 알아보는데 있다.
본 연구의 가설들을 검증하기 위하여 설문방법을 이용하였다. 대구지역의 호텔에 투숙중이거나 투숙한 경험이 있는 20대 이상 이용객을 대상으로 200부의 설문조사를 실시하였으며 부적절한 샘플을 제외하고 최종적으로 187명의 데이터를 통계분석에 활용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 온라인여행사의 선택속성은 만족도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 검증 되었다.
둘째, 온라인여행사의 선택속성은 재방문 의도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 검증 되었다.
셋째, 만족도는 재방문 의도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 나타났다.
마지막으로 본 연구의 결과에 대한 시사점과 본 연구를 진행하면서 나타난 한계점과 향후 연구방향을 제안하였다.
Daegu city has seen a decline in the number of incoming tourist counts compared with a few years previous although other tourist destination cities in korea have been benefited from the growing number of tourists. As witnessed in many tourist destination cities worldwide, an increase in tourists as well as business travellers, demands those cities upgrade the quality of their tourism related services.
The more guests that come in, the more encounters guests and service personnel have which requires that service personnel be trained to meet the guest expectations, and not just face to face situations but also online environments which are much preferred by modern hotel patrons.
Results from the analysis are as follows;
First, selection attributes of OTA showed a statistically significant positive effect on guest`s satisfaction. Second, selection attributes of OTA also showed a positive relational effect on the revisit intentions of guests. Third, guest`s satisfaction showed a positive effect on revisit intention. Lastly, suggestions from a number of comments were proposed and further study areas related to the theme of this study are proposed.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.72 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.7 | 0.67 | 0.781 | 0.27 |
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