스마트폰 서비스에 대한 여행자의 지각이 태도와 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 기술 수용 모델(TAM)과 PAD이론을 기반으로 - = The Influence of Travelers' Perception of Smart Phone Services on their Attitude and Intention to Use: An Application of TAM and PDA Theory

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the structural relationship between travelers' perception of smart phone services and their attitude and intention to use. By incorporating the Technology Acceptance Model(TAM) and Pleasure-Arousal- Dominance(PAD) theory , five hypotheses were developed and empirically tested using a structural equation model analysis. Data were collected from an online survey of 131 individual travelers who have had experience of using smart phone services from May to July 2010. Results showed that ‘pleasure’, ‘perceived usefulness’ and ‘arousal’ made significant effects on the respondents' attitude toward using smart phone services. Interestingly, ‘pleasure’ made positive impact on the travelers' attitude, while ‘arousal’ made negative effect on the travelers' attitude. In addition, results indicated that the ‘perceived ease of use’ was not significantly associated with the intention to use. Results of this study suggest that tourism industry practitioners might need to understand both cognitive factors and emotional factors in their understanding of travelers consuming behaviors.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 여행자가 여행 과정에 스마트폰 서비스를 사용에 하는 데 있어 영향을 미치는 요인을 살펴보고자 함이다. 이에 인지적 측면과 감정적 측면으로 나누어, 각 요인이 스마트폰 서비스에 대한 여행자의 태도에 미치는 영향력의 정도를 위계적 회귀 분석을 통하여 살펴보았다. 아직까지 관광분야에 있어 스마트폰과 관련한 선행연구가 미흡하여 주로 모바일 인터넷 서비스 및 온라인 인터넷 서비스에 대한 사용자의 태도 및 사용의도를 분석하는 데 사용된 최신 기술 수용 모형(TAM)과 PAD 모델 관련 선행 연구들을 토대로 5개의 가설을 세워 그 영향 정도를 살펴보았다.
분석 결과, ‘즐거움’, ‘지각된 유용성’, ‘각성’ 변수가 스마트폰 서비스 사용에 대한 여행자의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 흥미로운 것은 ‘즐거움’ 변수가 여행자의 태도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 ‘각성’은 부정적인 태도를 미치는 것으로 도출된 것이다. 또한 ‘지각된 용이성’은 본 연구에서는 유의하지 않은 변수로 도출되었다.
본 연구를 통해서, 스마트폰 서비스라는 최신 기술 수용에 있어 기술적 편리함도 중요하지만 감정적 요인 역시 여행자의 태도에 중요한 영향력을 가지고 있음을 도출하였다. 이는 관광 분야에서 제공되는 스마트폰 서비스 어플리케이션 및 관련 서비스 개발에 있어 ‘즐거움’이라는 변수는 더욱 강조될 필요가 있으나, 반면 너무 지나친 자극은 오히려 사용자에게 부정적 태도를 유발할 수 있다는 실무적인 시사점 또한 제시하고 있다.

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