조정가의 역할과 조정유형에 관한 탐색적 연구 : 한국의 노사분쟁 조정사례에 대한 근거이론 분석을 중심으로 = An exploratory study on the roles of the mediators and mediation styles : focused on analysis based on the grounded theory on mediation cases of labor disputes in Korea
This study was conducted through data collection and analysis based
on grounded theory which aims at generating theories. The researcher
interviewed 11 mediators of labor disputes mediating as members of the
National Labor Relations Committee using a semi-structured
questionnaire, recorded their responses and analyzed them.
First, through open coding, a total of 117 concepts were identified.
Using continued comparison and questioning, the concepts of the role of
the mediator were categorized into the following seven: understanding
the essence of the conflict, addressing emotions, evaluation of the other
party’s willingness to reach an mediation, support of the parties for
negotiation, negotiation with parties, establishing trust and process
management. Using the grounded theory methodology of Strauss and
Corbin, a paradigm model (causal conditions, phenomenon, contextual
conditions, arbitrary conditions, action and interaction, and results) the
relation between the sub-categories of the seven roles of the mediator
were established to elaborate on how each role operates.
Next, of the seven roles of the mediator, ‘establishing trust’ was
selected as the core category as it is the most central and analytical
and can encompass all other roles. A theoretical hypothesis was then
established to explain the variation of the mediator’s role (mediation
styles) according to the type of trust. In this study, to explain the role
of the mediator in the process of establishing these four types and the
role of an effective mediator after establishing trust, the four
dimensional mediation styles (Facilitative-Narrow, Facilitative-Broad,
Evaluative-Narrow, Evaluative-Broad) presented by Riskin was used as
the trait of mediation style. Of the seven roles of the mediator, six
roles excluding the assessment of the other party’s willingness to reach
an mediation, was used to conclude 81 detailed roles. To each detailed
role, an mediation style was assigned as a trait and was allocated a
dimension according to the classification of Riskin. These data were
converted into quantitative data using the frequency of statement by
study participants and the percentage of responses, and used for analysis
of the mediation style. The role of the mediator in the process of
establishing the four types of trust was analyzed. Then, the most
effective mediation type was logically inferred based on the four types
of trust and Riskin’s classification criteria.
The following theoretical hypotheses were identified based on the
types of trust thus concluded.
1. The most effective mediation type once neutral trust is
established is the facilitative narrow type.
2. The most effective mediation type once humane trust is
established is the facilitative broad type.
3. The most effective mediation type once expert trust is established
is the evaluative narrow type.
4. The most effective mediation type once identity trust is
established is the evaluative broad type.
5. When neutral trust and aligned trust are established, facilitative
narrow role is most predominant.
6. When neutral trust, identity trust and humane trust are
established, the facilitative broad role is most predominant.
7. When neutral trust, identity trust and expert trust are established,
the evaluative narrow role is most predominant.
8. When neutral trust, identity trust, humane trust and expert trust
are simultaneously established,
8-1 When human trust is stronger, the facilitative broad role is
more predominant.
8-2 When expert trust is stronger, the evaluative narrow role is
more predominant.
In this study, the scene of one study participant actually serving as
mediator in a dispute was observed and analyzed. In this observation,
the seven roles of an mediator were all found too. The establishment of
trust type and the subsequent mediation style became important grounds
upon which the above hypotheses were set. These also show that the
study results are valid.
The implications of this study are as follows: First, by converting
qualitative data into quantitative data for analysis, the reality was more
accurately delivered and validity was improved. Second, by going beyond
concluding the role concept of an mediator but identifying how each
role works, the basis for standard model development and competency
development was laid. Third, a standard for selecting an mediation style
or how to establish trust was presented. Fourth, the study went beyond
conceptual description to establish a practical theory.
이 연구는 이론 생성을 목적으로 하는 근거이론 방법에 의해 자료의 수
집과 분석이 진행되었다. 연구자는 노동위원회 조정위원 또는 교섭협력관
으로서 노사분쟁 조정을 하고 있는 조정가(연구참여자) 11명에 대해 실제
조정 현장에서 조정가의 역할을 묻는 반구조화 질문방법을 통해 인터뷰를
하고 이를 녹취하여 전사한 자료를 분석하였다.
먼저 개방코딩을 통해 117개의 개념을 도출하였고 이를 지속적비교와
질문 방법을 활용하여 범주화한 결과 조정 과정에서 조정가 역할을 갈등
의 실체 파악, 감정 다루기, 당사자 조정의지 평가, 당사자 협상 지원, 당
사자들과 협상, 신뢰구축, 프로세스메니지먼트의 7개로 범주화하였다. 이
를 다시 스트라우스와 코빈의 근거이론 방법에 따라 패러다임 모형(인과
적 조건, 현상, 맥락적 조건, 중재적 조건, 작용·상호작용, 결과)을 활용하
여 7개의 조정가 역할 범주의 하부 범주들간의 관계를 구축함으로써 각
역할이 어떻게 작동하는지를 구체적으로 설명하였다.
다음으로 조정가의 7역할 중 가장 중심적이고 분석적 힘을 가지고 있으
면서 다른 모든 역할들을 통합할 수 있는 ‘신뢰구축’을 중심범주로 선
택하고 이를 중심으로 신뢰유형에 따른 조정가 역할(조정유형)의 변이를
설명하는 이론적 가설을 구축하였다. 이 연구에서는 4가지 유형의 신뢰를
구축하는 과정에서의 조정가 역할과 신뢰를 구축한 이 후 효과적인 조정
가 역할을 설명하기 위해 리스킨이 제시한 4차원(Facilitative-Narrow,
Facilitative-Broad, Evaluative-Narrow, Evaluative-Broad)의 조정유형을 속
성으로 활용하였다. 조정가의 7역할 중 조정유형을 부여하기 적합하지 않
은 ‘당사자 조정의지 평가’를 제외한 6역할 범주의 세부적 역할 81개를
도출하여 각각의 역할에 조정유형을 속성으로 부여하고 리스킨의 조정유
형 분류 기준에 따라 차원화시켰다. 이 자료는 연구참여자의 진술 빈도와
백분율로 양적 자료화 되어 다양한 방식으로 조정유형에 대해 분석하는데
활용되었고, 4가지 신뢰유형의 구축과정에서 조정가의 역할이 어떠한 조
정유형을 가지는지를 확인할 수 있도록 하였다. 그리고, 4가지 유형별 신
뢰가 구축되었을 때 가장 효과적인 조정유형은 신뢰의 4유형과 리스킨의
조정유형 분류기준에 근거하여 논리적으로 추론하였다.
이를 통해 도출한 신뢰유형에 따른 조정유형의 이론적 가설은 다음과
같다.
1. 중립성 신뢰가 구축된 경우 효과적인 조정유형은 Facilitative Narrow
형이다.
2. 인간성 신뢰가 구축된 경우 효과적인 조정유형은 Facilitative Broad
형이다.
3. 전문성 신뢰가 구축된 경우 효과적인 조정유형은 Evaluative Narrow
형이다.
4. 일체성 신뢰가 구축된 경우 효과적인 조정유형은 Evaluative Broad형
이다.
5. 중립성 신뢰와 일체성 신뢰가 구축된 경우 Facilitative Narrow형의
역할이 가장 우세하게 나타난다.
6. 중립성 신뢰와 일체성 신뢰, 인간성 신뢰가 구축된 경우 Facilitative
Broad형의 역할이 가장 우세하게 나타난다.
7. 중립성 신뢰와 일체성 신뢰, 전문성 신뢰가 구축된 경우 Evaluative
Narrow형의 역할이 가장 우세하게 나타난다.
8. 중립성 신뢰와 일체성 신뢰, 인간성 신뢰, 전문성 신뢰가 동시에 구
축될 때
8-1 인간성 신뢰가 더 강하게 구축된 경우 Facilitative Broad형의 역할
이 우세하게 나타난다.
8-2 전문성 신뢰가 더 강하게 구축된 경우 Evaluative Narrow형의 역
할이 우세하게 나타난다.
이 연구에서는 또한 연구참여자 중 한 명이 실제 조정하는 장면을 관찰
하여 이를 분석하였는데 조정 관찰에서도 조정가의 7역할이 전부 발견되
었고 신뢰유형 구축과 그에 따른 조정유형은 조정 관찰 결과가 위의 가설
을 설정하는 중요한 근거가 되었으며 이는 이 연구 결과가 충분한 타당성
을 가지고 있음을 보여준다.
이 연구의 시사점은 첫째, 질적데이터를 양적데이터화하여 분석함으로
써 보다 현실세계를 정확히 전달하고 타당성을 높였으며 둘째, 단순히 조
정가의 역할 개념을 도출하는데 그치지 않고 각 역할들이 어떻게 작동하
는지를 밝힘으로써 추후 표준 모델 개발과 역량 개발의 기초가 되었으며
셋째, 조정가가 조정유형을 선택하거나 어떠한 신뢰를 구축하여야 하는지
에 대한 하나의 기준을 제시하였으며 넷째, 개념적 서술을 넘어 실질적인
이론 구축을 시도하였다는데 있다.
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