고객 가치 기반의 병원 경영: 무등산 생태 요양병원의 사례 연구 = Hospital Management based on Customer Value: A Case Study of Mudeungsan Eco Hospital

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This case study represents Mudeungsan Eco Hospital, a case of providing effective medical services in response to social issues such as the increasing aging population cancer patients in South Korea. Specifically, this study introduces a case that highlights the realization of customer value at Mudeungsan Eco Hospital. By conducting a SWOT analysis, the authors provide the positioning strategy of Mudeungsan Eco Hospital, which faces geographical disadvantages. Furthermore, in addition to care-oriented medical services, Mudeungsan Eco Hospital also offers medical services for cancer rehabilitation and treatment. By adopting three differentiation strategies: changes in patient rooms, food, and treatment, this case study considers that the hospital has achieved increased customer value through the provision of effective medical services. Through the contribution and suggestions for future strategic directions of Mudeungsan Eco Hospital, this study provides implications for the healthcare service industry.

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 고령화 추세 및 암 환자 증가 등의 사회적 문제를 반영하여, 본 사례 연구에서는 효과적인 의료 서비스를 제공하고 있는 사례에 대해 알아보고자 하였다. 즉 무등산 생태 요양병원의 고객 중심 마인드를 통한 고객 가치 실현 사례를 제시하였다. 무등산 생태 요양병원의 SWOT 분석을 통해, 병원의 지리적 열위를 강점으로 활용한 포지셔닝 전략을 소개하였다. 또한 무등산 생태 요양병원은 요양 목적의 의료 서비스에 덧붙여, 암 재활 및 치료의 서비스를 제공하고 있다. 병실의 변화, 음식의 변화, 치료의 변화의 3가지 차별화 전략을 활용하였고, 결과적으로 효과적인 의료 서비스 제공을 통한 고객 가치 증대를 이끌어 냈다고 볼 수 있다. 본 사례 연구의 공헌점 및 미래 전략적 방향에 대한 제언을 통해, 의료 서비스 산업에 대한 시사점을 제시하였다.

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