키오스크(kiosk)특성이 지각된 가치, 만족도 그리고 지속의도에 미치는 영향 = Effect of kiosk characteristics on perceived value, satisfaction, and intention to continue
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2023
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Korean
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학술저널
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본 연구는 호텔 키오크스의 특성이 지각된 가치, 만족도, 지속의도에 미치는 영향을 실증하고 유의미한 결과를 토대로 시사점을 제시하는 것이 주 의도이었다. 대구 경북권과 부산, 경남권 호텔을 대상으로, 응답 표본은 이 지역의 호텔을 방문하여 키오스크 서비스를 경험한 소비자로, 2022년 05월 15일부터 2022년 05월 30일까지 약 15일이며, 설문조사 방법으로는 온라인 서치 업체를 활용해 온라인 형태로 유효표본 320부(96.9%)가 최종 분석에 활용되었다. 분석 결과에 대한 요약은 다음과 같다. 첫째, 키오스크 특성의 정보성, 시스템, 유희성, 안정성 그리고 직원도움은 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 가치가 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도는 지속의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도는 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔의 경영자는 키오스크 서비스 특성 요인의 중요성과 함께 지가된 가치, 만족도 그리고 지속의도에 미치는 영향이 매우 크다는 사실을 인지하고, 고객이 키오스크를 사용함에 있어 안정성이 확보된 가운데 불편함이 없이 지속적으로 이용할 수 있도록 다양한 방안을 모색할 필요가 있다.
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