KCI등재
로열티 프로그램의 가치가 서비스 재이용의도에 미치는 영향 = The Influence of Loyalty Program's Value on Service Reuse Intention
저자
발행기관
학술지명
Journal of the Korean Data Analysis Society(Journal of The Korean Data Analysis Society)
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
839-850(12쪽)
KCI 피인용횟수
4
DOI식별코드
제공처
As the market for mobile communication services becomes more saturated, competition intensifies, and mobile telecom companies are focusing on strengthening their relationship with existing customers rather than attracting new customers that are costly. The purpose of this study is to classify the effects of loyalty programs into loyalty program satisfaction and service satisfaction, and to investigate whether the satisfaction of loyalty program affects service satisfaction and ultimately service reuse intention. Empirical results show that economic value and psychological value have a positive effect on both loyalty program satisfaction and service satisfaction. And satisfaction of loyalty program has a positive effect on service satisfaction. Finally, satisfaction and service satisfaction of loyalty program have significant influence on reuse intention of service. Recently, studies have been emerging that question the effect of using indiscreet loyalty programs. However, this study shows that the loyalty program is still an important marketing factor affecting service satisfaction and reuse intention of service.
더보기최근 이동통신 서비스 시장이 포화되어 감에 따라 기업은 기존 고객과 관계를 맺고 지속적으로 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 통하여 기존 고객의 충성도를 높여 고객이탈을 방지하고 고객유지를 달성하고자 한다. 이에 많은 연구들이 로열티 프로그램에 대한 만족이 서비스 재이용의도에 미치는 영향을 검증하고 있다. 본 연구는 한 단계 나아가, 로열티 프로그램의 효과를 로열티 프로그램 만족과 서비스 만족으로 구분하고 로열티 프로그램에 대한 만족이 서비스 만족에 영향을 미치는지 그리고 궁극적으로 서비스 재이용의도에 영향을 미치는지를 규명하고자 한다. 이를 위해 로열티 프로그램의 효과를 경제적 가치와 심리적 가치로 구분하였다. 실증분석 결과, 경제적 가치와 심리적 가치는 로열티 프로그램 만족과 서비스 만족 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 로열티 프로그램 만족은 서비스 만족도에도 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 로열티 프로그램 만족도 및 서비스 만족은 서비스 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최근 무분별한 로열티 프로그램의 사용으로 인해 그 효과에 의문을 제기하는 연구들이 등장하고 있지만, 본 연구결과를 볼 때, 로열티 프로그램은 여전히 서비스 만족과 재이용의도에 영향을 주는 중요한 마케팅 요소임을 알 수 있다. 따라서 기업은 고객이 장기적으로 이용할 수 있는 방향으로 로열티 프로그램을 설계하고 타겟층의 특성에 따른 맞춤형 가치 제공에 초점을 둬야 할 것이다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.26 | 1.26 | 1.15 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.05 | 0.98 | 0.956 | 0.4 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)