KCI등재
멀티플렉스 영화관 시설에 대한 소비자의 감정 반응과 재방문 의도에 대한 실증연구 = Assessing Customer Emotional Reactions Toward The Physical Environment of Multiplex Cinemas
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2011
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Korean
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KCI등재
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1-26(26쪽)
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The physical environment of service marketing is very important because it may communicate with customers about service information and quality.
This research focuses on the effects of the physical environment of the multiplex cinemas on customer satisfaction and their revisit intentions. As recent studies show the growing importance of customers’ emotional responses on their repurchasing intentions, this study also examines the relationship between the physical environment and emotional responses, customer satisfaction, and revisit intentions. The results of empirical analysis were as follows: First, among the physical environment of multiplex cinemas, entertainment, comfortableness and cleanliness had effect on customers' emotional reactions. Unlike previous studies, convenience, attractiveness had no effect on consumer’s emotional reactions. Entertainment facilities in multiplex cinemas can produce positive emotional reactions. Moreover, positive emotional reaction leads to customer satisfaction and increased revisit intentions. Second, customer satisfaction affected revisit intentions. The higher the customer satisfaction is, it is more likely for the consumers to revisit. A key implication of this is that multiplex cinema managers should provide well-planned entertainment facilities and create better atmosphere to lead consumers’ positive emotional reactions and make them revisit.
서비스 제품의 특징은 생산과 소비가 동시에 이루어진다는 것이다. 그렇기 때문에 서비스가 이루어지는 현장의 물리적 환경에 대한 이해가 특히 중요하다. 최근 영화관의 추세는 멀티플렉스 영화관을 중심으로 진화하고 있다는 것이다. 멀티플렉스 영화관은 영화관과 쇼핑, 그리고 다양한 문화 시설이 결합된 복합 공간이며 이러한 서비스의 특성 때문에 서비스의 물리적 환경이 서비스나 그 품질에 대한 정보적 단서를 고객들에게 제공해 주는 커뮤니케이션 역할을 하게 된다. 그리고 멀티플렉스 영화관의 물리적 환경을 통해서 제공되는 서비스는 고객의 감정반응, 만족, 재방문 의도를 결정짓는 중요한 단서가 된다. 본 연구는 멀티플렉스 영화관의 물리적 환경이 고객의 감정반응, 만족과 재방문 의도에 미치는 영향에 대해 살펴본 결과 멀티플렉스 영화관의 물리적 환경에 대한 5가지 요인 즉, 편의성, 청결성, 매력성, 오락성, 쾌적성을 도출하였으며, 그중 특히 오락성과 쾌적성, 청결성이 감정 반응에 주로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 감정의차원에서는 각성과 지배성이 고객만족에 긍정적 영향을 주었으며, 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 주고 있음을 확인하였다. 본 연구 결과가 시사하는 것은 마케터는 멀티플렉스 영화관이 소비자들에게는 영화 감상만을 위한 장소가 아니라 다양한 감정들을 경험하는 특별한 공간이라는 사실을 인식해야 하며, 따라서 긍정적 감정의 각성을 제공해 줄 수 있는 다양한 노력을 기울여야 한다는 것이다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
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2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.35 | 1.35 | 1.7 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.66 | 1.7 | 3.079 | 0.32 |
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