관광객의 자전적 기억 형성과 구조에 관한 탐색적 연구 : 질적 메타분석과 현상학적 방법의 적용

국문 초록 (Abstract)

관광경험은 관광객의 인지적, 정서적, 심리적 과정이 복잡하게 얽혀 있는 사회적 현상이다. 관광객은 본격적인 관광 목적지 경험 이전부터 관광 목적지를 지나 다시 돌아온 이후까지의 전체 과정에서 자신을 둘러싼 내·외부적 환경과 상호작용하며 활동을 전개하고 이 과정을 주관적으로 판단하며 고유한 경험을 형성한다. 그리고 이렇게 축적된 관광경험은 그들의 기억으로 저장된다. 관광경험 기억은 일상적인 기억과 달리 확장된 사건에 대한 주관적 경험이란 뚜렷한 특징을 갖고 있으며, 기억의 내용이 비교적 구체적이며 오래도록 유지되는 특성이 있다. 이를 ‘자전적 기억’이라고 하는데, 과거에는 이러한 기억이 주로 경험을 저장하는 수동적인 차원으로만 인식되어 왔지만 최근의 연구에서는 관광경험을 통해 저장된 기억이 미래 의사결정을 위한 중요한 예측변수가 될 수 있다는 주장이 제기되고 있다. 이 같은 주장은 관광객의 기억을 이해하는 것이 관광객 내면에 깔려 있는 정신적, 심리적 행동 기제를 파악하는데 유용하며, 따라서 이를 이론적, 실무적으로 폭넓게 활용할 수 있음을 시사한다. 그러나 아직까지 관광객의 자전적 기억 개념을 구체적으로 이해 및 설명하고 있는 연구는 매우 드문 실정이며, 따라서 이 연구에서는 관광경험을 통해 나타나는 자전적 기억의 형성과 그 구조를 종합적으로 탐색하여 관광객 자전적 기억에 대한 이해의 폭을 넓히고자 하였다.
이 연구에서는 그동안 단편적, 분절적, 선별적으로만 진행되어온 관광기억 연구의 한계를 극복하고 보다 포괄적인 관점에서 관광객 자전적 기억을 이해하기 위하여 질적 연구방법을 적용하였다. 먼저, 기존의 관련 연구들을 종합하여 새로운 개념적 토대를 도출하는 방법인 질적 메타분석을 수행하였으며, 이를 통해 관광경험 단계별 관광객 기억의 주요 형성 개념 및 구조를 파악하고자 하였다. 이와 함께 경험적 현상학적 연구를 수행하여 현상학적 관점에서 관광경험 과정의 회고적인 진술과 이로 인해 나타나는 자전적 기억의 본질적 주제와 의미를 알아보고자 하였다.
두 연구 방법을 통해 드러난 주요 결과 및 시사점은 다음과 같다.
첫째, 질적 메타분석을 통해서는 자전적 기억의 대상 및 배경이 무엇이며, 어떠한 상호작용 과정을 통해 형성되고, 이렇게 형성된 기억의 주요 속성과 의미가 무엇인지에 대한 개념적 틀을 구성할 수 있었다. 구체적으로 관광객의 자전적 기억은 인지적 기억과 정서적 기억으로 구분될 수 있으며, 관광경험 단계에서 나타나는 주요 개념은 사전지식(여행 전), 경험 및 목적지 요소(여행 중), 개인적/사회적 사건(여행 후) 및 경험 지식 등인 것으로 나타났다. 이와 함께 경험 종료 후 시간이 지나면서 변화하게 되는 자전적 기억의 왜곡과 재구성적 특성을 파악하였으며, 이를 관광경험의 순환적인 과정 속에서 설명할 수 있는 구조를 마련하였다. 결과적으로 이러한 자전적 기억의 개념과 속성 파악을 통해 관광경험 각 단계에서 관광객 의사결정에 영향을 미치는 자전적 기억의 범위와 배경에 관한 기초적인 통찰을 제시하였다.
둘째, 현상학적 연구를 통해서는 ‘관광객은 여행에서 무엇을 어떻게 경험하고 기억하는가?’라는 근원적인 문제에 대한 심층적인 탐구 결과를 밝혔다. 관광객을 대상으로 한 인터뷰 결과를 토대로 그들의 관광경험 회고에서 나타나는 공통적인 자전적 기억의 내용을 집약적인 구조로 요약하였으며, 관광경험 단계에 따라 설정된 각 범주, 주제묶음 및 주제 간 관계를 바탕으로 어떻게 전체 현상이 구성되는지를 기술하였다. 자전적 기억 회고에서 나타난 관광경험은 주로 개인이 인지적, 정서적으로 자기의식(self-consciousness)에 따라 주관적인 의미를 부여한 경험에서 비롯되며, 때로는 과거의 경험 또는 외부의 특정한 조건이나 자극에 의해 무의식적, 자동적, 반사적으로 행해진 경험 등을 포함하기도 한다. 특히 과거 경험으로부터 축적된 사전지식이나 외부의 자극은 관광객의 행동과 의사결정에 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용하고 있었으며, 이러한 선택의 과정 또한 자전적 기억의 한 부분으로 자리 잡고 있었다. 이렇듯 현상학 분석을 통해 기억의 진술에서 나타난 자전적 기억과 의사결정 사이의 인지 심리적, 정서적 영향관계의 과정과 결과를 탐색함으로써 질적 메타분석으로부터 얻은 개념적 구조에서 파생된 자전적 기억의 가치와 활용 등 추가적인 의미를 도출하였다.
셋째, 질적 메타분석과 현상학 연구의 결과를 종합적으로 분석하여 관광경험의 각 단계에서 실무자들이 관광객의 자전적 기억 형성을 촉진하고 이를 그들이 원하는 의사결정으로 유도할 수 있도록 하는 몇 가지 방안을 제시하였다. 먼저 외부적인 자극을 통해 관광객의 사전지식 활용을 유도하기 위해서는 경험 과정, 절차, 방법 등을 친숙한 경험자극으로 인식할 수 있도록 설계 및 제공할 수 있어야 함을 제시하였다. 그리고 이를 현실화하기 위한 방법으로 해석수준이론, 지각적 처리 유창성 등의 이론적 개념을 소개하였다. 또한 주로 개인적 의미나 사회적 활동과 관련된 경험을 중심으로 구성되어 있는 관광객의 자전적 기억을 목적지 요소와 연계하여 기억할 수 있도록 하기 위하여 ‘처음의 기억’, ‘목표의 달성’ 등을 연계시키는 방안을 제시하였다. 마지막으로 관광객 기억의 가변적(왜곡 및 재구성) 특성을 활용하여 긍정적인 자전적 기억으로 전환시키기 위한 다양한 방법을 언급하고 대표적인 예로 노스탤지어 광고를 소개하였다.
이 연구는 이론적으로 관광객의 자전적 기억을 관광경험 단계별로 통합하고 개념화하는 시도를 통해 관광경험이라는 매우 복잡한 심리적 과정을 이해하는데 기여하였으며, 관광객 행동 이면에 존재하고 있는 인지적, 정서적, 심리적 상태에 접근함으로써 관련 연구자 및 실무자들이 관광객 의사결정의 구조나 작용 원리와 같은 메커니즘을 이해하고 해석하는 방식을 확장시킬 수 있는 계기를 제공하였다. 또한 질적 메타분석과 현상학적 연구를 병행함으로써 그동안 관광 연구에서 전통적으로 추구해온 방법과는 다른 새로운 방식으로 관광경험을 이해하려는 과정을 통해, 이론적 구성들 사이의 관계를 파악하고 이를 경험적으로 검증하여 보다 나은 통찰을 할 수 있는 계기를 마련하였다. 실무적으로는 기존의 인간 행동에 대한 과학적 분석에서는 다루지 못했던 인간 내면의 특수하고 고유한 영역을 다룸으로써 관광객 행동과 선택의 이면에 존재하는 근원적인 인지, 정서, 태도 등의 심리적 원인과 배경을 이해하고 이를 통해 관광객 선택의 비합리적, 충동적·비이성적 의사결정과 같은 직관적, 감정적 선택을 유도하기 위한 기초 지식을 제공하였다. 이를 통해 관련 실무자들이 관광객 자전적 기억의 특성을 올바르게 파악하고 기억의 환기 및 촉진을 위한 다양한 전략을 구상하는데 기여할 수 있을 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Tourism experience is a social phenomenon in which cognitive, affective and psychological processes of tourists are intricately intertwined. Tourists interact with the internal and external environment surrounding them through the process from before the destination experience to after returning from the destination, then, they form a unique experience judging this process subjectively. And these accumulated tourism experiences will be stored in their memories. Unlike ordinary memories, the tourism experience memory is a subjective experience of an extended event, and has a characteristic that the contents of memory are relatively specific and long lasting. This is called ‘autobiographical memory’. In the past, these memories have been perceived as a passive dimension of experience storage, however, recent researches suggest that the memories stored through tourism experience can be an important predictor for future decision making. It confirms that understanding tourists' memories is useful in grasping their inner mental and psychological behavioral mechanisms, thus can be widely used both theoretically and practically. So far, few researches have specifically understood and explained the concept of tourists' autobiographical memories. That being so, this research sought to broaden the understanding of tourists' autobiographical memories by comprehensively exploring the formation of autobiographical memories and its structures by tourism experiences.
This research applied a qualitative research method to overcome the limitations of tourism memory research, which has been conducted fragmentarily, segmentally and selectively, and to understand tourists’ autobiographical memories from a comprehensive perspective.
First of all, qualitative meta-synthesis, which a method to derive a new conceptual foundation by combining the existing relevant researches, was conducted, then through this process, the main formation concept and its structure of tourism memory were intended to be identified. In addition, by conducting experiential phenomenology as a descriptive phenomenology method, I wanted to find out the retrospective statement of the tourism experience process, and the essential themes and the meanings of autobiographical memories caused by retrospective statements as well.
The key results and implications revealed by the two research methods are as follows:
First, by qualitative meta-synthesis it was possible to construct a conceptual framework for what is the object and background of autobiographical memory, what kind of interaction process does this form, and what are the key attributes and meanings of the memory thus formed. Specifically, tourists' autobiographical memories are divided into cognitive and affective memories, and the key concepts appearing at the stage of tourism experience were prior knowledge(pre-trip), experiential and destination factors(on-site), personal/social events and experiential knowledge(post-trip). In addition, the autobiographical memory distortion and reconstruction characteristics that change over time after experience were identified, and a structure was prepared to explain them in the cyclical process of tourism experience. As a result, by understanding the concepts and attributes of autobiographical memories, basic insights into the scope and background of autobiographical memories affecting tourists’ decision making at each stage of the tourism experience are shown.
Second, through phenomenological research, the results of an in-depth inquiry were revealed into the underlying question: ‘What and how tourists experience and remember when they travel?’ Based on the results of the tourist interviews, the contents of common autobiographical memories in the retrospective of tourism experience are summarized in an intensive structure. It was shown how the whole phenomenon was organized based on the relationship between each category, a theme cluster and theme set up according to the stage of tourism experience. The tourism experience shown in autobiographical memory retrospective comes from experiences that have given subjective meanings according to cognitive and affective self-consciousness, and sometimes may includes past experiences or unconsciously, automatically, or reflexively by certain external conditions or stimulations. In particular, prior knowledges and external stimulations accumulated from past experiences acted as crucial influence factors of tourist behavior and decision making, and the process of such selection was also a part of the autobiographical memory. Applying phenomenological analysis, by referring to the cognitive psychological and affective influence relationships between autobiographical memory and decision-making and its results, additional meanings, such as the value and utilization of the autobiographical memory derived from the conceptual structure obtained from the qualitative meta-synthesis.
Third, by comprehensive analysis of the results of both research methods, some measures were proposed to promote the formation of tourists’ autobiographical memories and induce them to make the decisions they want. For the first step, in order to induce the prior knowledge utilization of tourists through external stimulations, it was suggested that it must be possible to design and provide experience process, procedures, methods to be recognized as a familiar experience. And the theoretical concepts of ‘construal level theory’ and ‘perceived processing fluency’ were introduced as a way for realizing this. Also, as a strategy to induce tourists memorize the tourists’ autobiographical memories which are mainly composed of experiences related to personal meanings and social activities in cooperation with the destination elements, measures such as ‘first-time memory’ and ‘goal achievement’ were proposed.
Finally, the method for converting it into positive autobiographical memories by utilizing the variable characteristics of tourists’ memories was mentioned, and a nostalgic advertisement was introduced as a representative example. Theoretically, by attempting to integrate tourists’ autobiographical memories at each stage in tourism experience and conceptualize it, this research tried to help to understand a very complicated psychological process of tourism experience, and by approaching the cognitive, affective, and psychological states that exist behind tourist behavior, tried to provide an opportunity to understand and extend the structure, working principle and interpretation method of tourists’ decision-making. Also, through the process of understanding the tourism experience, combining of qualitative meta-synthesis and phenomenological research, in a new way different from traditionally pursued methods in tourism researches, this research tried to reveal the relationships between theoretical structures and empirically prepared a chance to gain better insight. In practical terms, by dealing with a special and unique area of the human inside that were not explained in the existing scientific analysis of human behavior, basic knowledge provided to understand the psychological causes and backgrounds of cognition, emotions, and attitudes that exist behind tourists’ behaviors and choices, thereby inducing intuitive and affective choices such as irrational, impulsive, and irrational decision-making of tourists’ choices. Therefore, it is considered that it will contribute to the related practitioners’ understanding of characteristics of tourists’ autobiographical memories and to the planning of various strategies for ventilation and promotion of memories.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구 배경 1
• 제 2 절 연구 목적 4
• 제 3 절 연구 구성 5
• 제 2 장 이론적 고찰 7
• 제 1 절 관광경험 7
• 1. 관광경험의 개념 및 연구흐름 7
• 2. 관광경험의 특성 9
• 제 2 절 관광 기억 17
• 1. 기억에 대한 이해 17
• 2. 관광경험 기억 23
• 제 3 절 자전적 기억 30
• 1. 자전적 기억이란 30
• 2. 자전적 기억의 구성 32
• 3. 자전적 기억의 기능 36
• 4. 자전적 기억의 특성 38
• 5. 자전적 기억과 관광객 의사결정 40
• 제 3 장 연구 방법 43
• 제 1 절 질적 연구방법의 적용 43
• 1. 질적 메타분석 44
• 2. 현상학적 연구 50
• 제 2 절 연구 설계 58
• 1. 질적 메타분석 설계 58
• 2. 현상학 연구 설계 66
• 제 4 장 분석 결과 71
• 제 1 절 질적 메타분석 결과 71
• 1. 연구물의 분석 방법 71
• 2. 분석 대상 연구물의 일반적 특성 72
• 3. 관광객 자전적 기억을 형성하는 주요 개념 및 요소 76
• 4. 질적 메타분석 결과의 종합 및 해석 99
• 제 2 절 현상학적 분석 결과 105
• 1. Colaizzi(1978)의 7단계 분석 방법 105
• 2. 관광경험 단계별 자전적 기억의 범주화 107
• 3. 해석학적 분석 결과의 종합 132
• 4. 자전적 기억 회고의 정확성에 관한 논의 137
• 5. 자전적 기억 회고에서 나타나는 의사결정과의 관계에 관한 논의 138
• 제 5 장 결 론 142
• 제 1 절 연구결과 논의 142
• 1. 연구 결과 요약 142
• 2. 관광경험 단계별 주요 결과에 대한 논의 144
• 제 2 절 연구의 시사점 및 제언 157
• 1. 연구의 시사점 157
• 2. 연구의 한계점 및 제언 160
• 참고문헌 162
• 부 록 181
• Abstract 185

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