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핀테크 서비스의 지각된 보안성 향상을 위한 디자인 가이드라인 연구 = A Study on Design Guidelines for Improving Perceived Security of Fintech Services
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2023
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Korean
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
29-44(16쪽)
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Background : The main challenge for the fast-growing Fintech industry with simplicity as its core value is the issue of trust from the risks of security. In the process of experiencing the service, the user subjectively accepts the security level of the service, and this is called perceived security. The level of actual security technology of the service and perceived security may differ. Therefore, it is important not only to increase the level of security technology of the service, but also to increase the perceived security of the user.
Methods : In this study, perceived security was considered a major factor preventing the use of Fintech services, and theoretical consideration and user experience analysis were conducted to find out specific problems and solutions. Based on this, seven design principles were derived. After that, expert interviews were conducted and the results were synthesized to develop design guidelines that can check and improve the perceived security of Fintech services. Design workshops were conducted for case application and verification, and design guidelines were evaluated through 1:1 interviews.
Results : As a result, we discovered user experience factors affecting perceived security and points where people feel anxious while using Fintech services, and developed design guidelines that include reasons, realization methods, and references for each of the seven design principles. The seven design principles derived include consistency, controllability, predictability, information delivery, minimum collection, social evidence, and error handling.
Conclusion : This study investigated user experiences affecting perceived security and discovered points where users who actually use Fintech services feel anxious. Design principles for improving perceived security in the Fintech industry, where security recognition is important, were discovered, and guidelines for each design principle were derived. Design guidelines were produced in the form of paper cards and websites, and through design workshops, it was confirmed that the guidelines were useful when improving Fintech services. If the results of this study are applied to practical projects in the actual Fintech industry, it is expected that the user experience can be effectively improved.
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