골프 대중화에 따른 골퍼와 캐디의 갈등요인 탐색 및 개선방안 연구

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 골퍼 6명과 캐디 6명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 통해 골퍼와 캐디의 갈등요인을 분석하고 개선방안을 제공하는 데 목적이 있다. 이 연구를 위해 골퍼 6명과 캐디 6명을 대상으로 비구조화된 질문지를 사용하여 포커스 그룹 인터뷰를 6차례 실시해 자료를 수집하였다. 서비스 제공 관련 갈등, 골프 매너와 예절, 안전 문제, 비용 문제, 세대 차이와 문화적 요인, 사회적 상호작용 갈등에 대한 갈등요인을 도출하였으며, 이를 토대로 개선방안을 제시하였다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 제공과 관련된 갈등요인에서 서비스 태도, 전문성 부족, 속도 차이로 인한 갈등, 티타임 지연을 갈등, 시간 준수 문제, 진행 문제를 제시하였다. 둘째, 골프 매너와 예절에 따른 갈등요인에서 초보자의 예절 부족, 소음 및 방해, MZ세대의 매너 부족, 기성세대의 예절 강조를 제시하였다.
셋째, 골퍼와 캐디의 안전 문제에 따른 갈등요인에서는 초보자에 의한 사고 위험, 카트 안전 문제, 고객의 안전 불감증, 안전 고지에 대한 반발, 사고 발생에 대한 책임소재, 음주 골프가 도출되었다.
넷째, 골퍼와 캐디의 비용 문제에 따른 갈등요인에서는 비용 대비 서비스 품질 저하, 추가 비용 부담, 팁 문화에 대한 기대와 부담, 내기와 갈등이 도출되었다. 다섯째, 세대 차이와 문화적 요인에 따른 갈등요인에서 젊은 골퍼와 중장년층의 갈등, 골프 대중화로 인한 문화 변화, MZ세대와 기존 세대의 갈등, 골프 대중화의 영향을 제시하였다. 여섯째, 골퍼와 캐디의 사회적 상호작용에 따른 갈등요인에서 동반자와의 갈등, 성차별 및 기대 차이, 음주로 인한 불편, 성희롱 문제, 거리 측정 문제, 규칙과 룰 해석차이, 캐디의 스트레스를 갈등요인으로 제시하였다. 일곱째, 갈등요인에 따른 개선방안에서 서비스 제공 관련 갈등에서는 서비스 품질의 개선, 캐디와 고객 간 의사소통 강화, 정기적인 피드백 수집, 서비스 품질 교육에 대한 개선방안을 도출하였다. 또한 골프 매너와 예절에 대한 개선방안에서는 예절교육 강화, 올바른 예절 문화 정착, 사전 교육 및 안내 강화를, 안전 문제에서는 골프장 내 안전 교육 강화, 코스 관리 및 안전 수칙 강화, 음주 제한 및 규제를 제시하였다. 추가적으로 비용 문제의 개선방안으로는 가격 정책의 투명성 강화, 비용과 서비스의 균형, 고객 맞춤형 서비스 제공, 비용 효율성 제고를 제시하였으며, 세대 차이와 문화적 요인의 개선방안으로 세대 간 소통 강화, 골프의 개방성 증대, 골프문화 변화 대응을 제시하였다. 마지막으로 사회적 상호작용 갈등의 개선방안으로는 고객간 갈등 예방, 상호 존중 문화 촉진, 소통 강화를 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 연구문제 4
• 4. 용어의 정의 4
• II. 이론적 배경 6
• 1. MZ세대 6
• 1) MZ세대의 개념 6
• 2) MZ세대의 특징 7
• 2. 골프 9
• 1) 골프의 정의 9
• 2) 골프장 유형 및 현황 9
• 3) 골프장의 명칭 11
• 4) 골프의 특성 12
• 3. 캐디 12
• 1) 캐디의 정의 12
• 2) 캐디의 유형 13
• 3) 하우스 캐디의 역할 및 인식 13
• 4. 포커스 그룹 인터뷰 14
• 1) 역사적 배경 14
• 2) 포커스 그룹 인터뷰의 특성 15
• III. 연구방법 16
• 1. 연구대상 16
• 2. 연구절차 17
• 3. 자료수집 18
• 1) 자료수집 18
• 2) 인터뷰 실시 과정 19
• 4. 자료분석 20
• 1) 자료분석 및 해석 20
• 2) 자료의 타당도 20
• 5. 연구의 진실성 21
• 1) 동료간 협의 21
• 2) 참여자 확인 21
• 3) 삼각 검증법 22
• Ⅳ. 연구결과 23
• 1. 서비스 제공 관련 갈등 25
• 2. 골프 매너와 예절 27
• 3. 안전 문제 28
• 4. 비용 문제 31
• 5. 세대 차이와 문화적 요인 32
• 6. 사회적 상호작용 갈등 34
• 7. 개선방안 36
• 1) 서비스 제공 관련 갈등 37
• 2) 골프 매너와 예절 38
• 3) 안전 문제 39
• 4) 비용 문제 39
• 5) 세대 차이와 문화적 요인 40
• 6) 사회적 상호작용 갈등 40
• Ⅴ. 논의 42
• VI. 결론 및 제언 51
• 1. 결론 51
• 2. 제언 54
• 참고문헌 55
• 부 록 63
• Abstract 79