KCI등재
중국 소비자의 가사 도우미 플랫폼 지속 이용의도에 관한 연구 -SWAN DAOJIA(天鹅到家) vs JD SERVICE+(京東服務+)를 중심으로- = A Study on the Continuous Use Intention of the Housekeeping Service Platform by Chinese Consumers -Focused on the SWAN DAOJIA(天鹅到家) vs the JD SERVICE+(京東服務+)-
저자
손소운 ( Xiao-yun Sun ) ; 박상수 ( Sang-soo Park ) ; 최정석 ( Jung-seok Choi ) ; 오소령 ( Xiao-ling Wu )
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2024
작성언어
-주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
74-104(31쪽)
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In this study, we examined the impact of housekeeping service platform and housekeepers characteristics on continuous use intention. In particular, this study examined how the platform characteristics (customization, transparency, interaction), housekeepers characteristics (reliability, expertise, responsiveness), perceived value, and continuous use intention variables affect users of ‘SWAN DAOJIA (天鹅到家)’ and JD SERVICE+ (京東服務+) which are representative housekeeping service platforms in China. In addition, we verified the moderating effect on consumer characteristics(lazism/privacy) between platform characteristics/ housekeeper characteristics and perceived value, perceived value and intention to continue using, and the multi-group path analysis was conducted to verify the difference in path coefficients between groups(天鹅到家 and 京東服務+).
First, in the case of < Hypotheses 1 and 3 >, the path analysis results of the entire structural model show that all three factors of housekeeping service platform characteristics (customization, transparency, interactivity) are positively related to perceived value and intention to continue using. In the case of < Hypotheses 2 and 4 >, all three factors of housekeepers characteristics (reliability, expertise, responsiveness) were found to have a positive(+) influence on perceived value and intention to continue using, and In the case of < Hypothesis 5 >, perceived value was found to have a positive(+) effect on the intention to continue using.
Second, in the case of < Hypothesis 6 >, consumer characteristics (lazism, privacy) were found to have a moderating effect on the perceived value of both housekeeping service platform characteristics and housekeepers characteristics. In the case of < Hypothesis 7 >, only ‘privacy’ among consumer characteristics was found to have a significant moderating effect between perceived value and intention to continue using.
Third, in the case of < Hypothesis 8 >, as a result of multi-group path analysis for two groups, SWAN DAOJIA (天鹅到家) and JD SERVICE+ (京東服務+), the path showing a statistically significant difference was ‘transparency’ → ‘perceived value’ and ‘expertise’ → ‘intention to continue use’. In ‘transparency’ → ‘perceived value’, significant differences were found in both groups and the path coefficient value of SWAN DAOJIA (天鹅到家) was found to be larger than that of JD SERVICE+ (京東服務+). In ‘Expertise’ → ‘Intention to continue using’, significance was found only in SWAN DAOJIA (天鹅到家).
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