미용종사자의 조직문화유형과 라포형성이 직무성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

미용산업은 조직구성원 개개인의 역량과 기술이 기업의 성과를 결정짓는 중요한 요인이 된다. 기업의 번영과 발전을 추구하며, 직무성과의 향상을 위해 조직구성원의 잠재된 능력을 최대한 이끌어 낼 수 있는 인적자원관리에 대한 관심이 높아짐에 따라 본 연구에서는 미용산업에서 직무성과에 영향을 미치는 요인으로 조직문화유형과 친밀감 형성 및 결속력을 바탕으로 하는 라포에 대해 고찰하고, 조직문화유형과 라포형성이 직무성과에 미치는 영향에 대해 분석하였다.
조직문화유형을 구분하기 위해 Quinn & McGrath1)가 제시한 위계지향문화, 혁신지향문화, 과업지향문화, 관계지향문화의 네 가지 경쟁가치모형(Competing Value Model)으로 분류하여 연구가설을 설정하였다.
첫째, 미용종사자의 조직문화유형은 직무성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
둘째, 미용종사자의 조직문화유형은 리더-구성원간 라포형성에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
셋째, 리더-구성원간 라포형성은 직무성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
연구방법은 서울과 경기 및 기타 지역의 미용종사자(헤어, 메이크업, 피부, 네일)를 대상으로 2015년 3월 24일부터 4월 22일까지 총 600부의 설문지가 배포되었고, 수거된 570부 중 응답내용이 미흡한 120부를 제외한 450부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구에서 설정된 가설들을 검증하기 위하여 수집된 자료의 실증분석은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 이용하였다.
본 연구의 실증분석 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직문화유형이 직무성과에 미치는 영향에 대한 분석결과 전반적으로 과업지향문화, 관계지향문화, 혁신지향문화, 위계지향문화의 순서로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 조직문화유형이 리더-구성원간 라포형성에 미치는 영향에 대한 분석결과 혁신지향문화와 관계지향 문화에서만 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 리더-구성원간 라포형성이 직무성과에 미치는 영향에 대한 분석결과 리더-구성원간 라포형성은 직무 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
즉, 창의적이고 도전성의 가치를 존중하며, 팀웍을 중시하는 등의 탄력성 있는 조직문화유형은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치고, 조직구성원과의 관계회복을 위한 리더에 대한 신뢰라고 할 수 있는 라포형성에 영향을 미치며, 즐거운 만남을 위한 노력, 호의적인 관계를 위한 노력, 친밀감 형성과 같은 라포는 조직구성원들에게 조직의 목표달성을 위한 업무의 추진속도를 높이고, 개개인의 목표달성 및 업무에 대한 긍지와 자부심 등을 높이는 것을 알 수 있다.
본 연구의 결과를 바탕으로 미용산업의 다양한 조직문화형성과 전략적 인적자원관리를 통한 경쟁우위 확보를 위해 긍정적인 방향을 제시하고자 하며, 향후 연구를 통해 조직문화를 통한 조직의 인식 변화와 더불어 조직 구성원의 발전과 목표달성을 위한 프로그램을 개발 할 필요가 있으며, 조직문화유형이나 라포와 같은 개념의 일반화를 위해 다양한 변수들과의 관계를 검증하는 것이 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the beauty industry, organizational members’ abilities and skills are important elements in determining companies’ performance. As interests in human resource management that can maximize organizational members’ potential abilities to promote companies’ prosperity and development and improve job performance have increased, this study tried to grasp rapport as a factor influencing job performance in the beauty industry based on organizational culture type, intimacy, and solidarity, and analyze the effects of organizational culture type on rapport formation and job performance. In order to set research hypotheses, organizational culture type was divided into four competing value models suggested by Quinn & McGrath, that is, hierarchy-oriented culture, innovation-oriented culture, task-oriented culture, and relationship-oriented culture.
First, beauty industry workers’ organizational culture type would have a significantly positive (+) effect on job performance.
Second, beauty industry workers’ organizational culture type would have a significantly positive (+) effect on rapport formation between leader and members.
Third, rapport formation between leader and members would have a significantly positive (+) effect on job performance.
A survey was performed from March 24, 2015 to April 22, 2015 targeting beauty industry workers (hair, makeup, skin, nail) living in Seoul, Gyeonggi-do, and other regions. 600 questionnaires were distributed, and of returned 570, totally 450 excluding 120 including negligent responses were used for the final analysis. In order to verify the hypotheses, SPSS 18.0 and AMOS 18.0 were used.
The study results can be summarized as below.
First, as a result of analyzing the effect of organizational culture type on job performance, task-oriented culture had the highest effect, followed by relationship-oriented culture, innovation-oriented culture, and hierarchy-oriented culture, in order.
Second, as a result of analyzing the effect of organizational culture type on rapport formation between leader and members, only innovation-oriented culture and relationship-oriented culture had effects.
Third, as a result of analyzing the effect of rapport formation between leader and members on job performance, rapport formation between leader and members had an effect on job performance.
In other words, flexible organizational culture types respecting creative and challenging values and emphasizing teamwork positively influence job performance and rapport formation which relies on the leader in recovering the relationship with organizational members. In addition, rapports such as an effort to have pleasant meetings, an effort to keep favorable relationships, and intimacy help organizational members increase their working speed in achieving organizational goals and raise their pride and confidence of goal achievement and work performance.
Based on the study results, this study intends to suggest positive directions by forming various organizational cultures in the beauty industry and securing competitive advantage through strategic human resource management. The future studies need to develop related programs to change organizational members’ recognition through various organizational cultures and contribute to their growth and goal achievement, and verify the relationships between diverse variables to generalize the concepts such as organizational culture type and rapport.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과 및 고찰
• Ⅴ. 결론 및 제언
• Reference

참고문헌 (Reference)

• 1 신준섭, "조직문화유형과 코칭리더십이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향" 한양대학교 2010
• 2 김기근, "조직문화 유형이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 코칭리더십의 조절효과를 중심으로" 조선대학교 2011
• 3 유경미, "조직문화 유형이 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향 : 카지노 기업을 대상으로" 경기대학교 2012
• 4 지성구, "의료서비스 제공자의 라포르가 감정노동, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 11 (11): 209-236, 2010
• 5 양범선, "의료서비스 제공자의 라포(Rapport)형성행동에 관한 탐색적 연구 : 감정노동, 직무만족, 조직몰입을 중심으로" 한양대학교 2009
• 6 정태영, "영업관리자의 코칭이 직원의 직무성과에 미치는 영향 분석 : 평생학습 및 HRD에서의 코칭성과와 신뢰의 매개효과 중심으로" 한국인력개발학회 11 (11): 125-153, 2009
• 7 이재만, "여행업의 서비스지향성이 종업원의 직무만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2005
• 8 이재형, "스키학교지도자의 조직문화와 임파워먼트 및조직유효성의 관계" 용인대학교 2014
• 9 오종철, "서비스기업에서 창의적 리더십이 직무만족과 혁신행동에 미치는 영향: 라포의 매개효과 및 조절효과를 중심으로" 한국서비스경영학회 13 (13): 47-71, 2012
• 10 권세정, "상사의 커뮤니케이션 스타일이 비서의 레포, 신뢰 및 상사충성도에 미치는 영향" 이화여자대학교 2014
• 11 류동웅, "변혁적 리더십이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 및 개인특성의 조절효과" 한국인적자원관리학회 20 (20): 215-238, 2013
• 12 나진, "리더의 코칭이 조직 구성원의 직무성과 및 직무만족에 미치는 영향" 중앙대학교 2010
• 13 박선미, "광고회사의 조직문화 인식이 창의성과 개인직무성과에 미치는 인과구조적 영향에 대한 연구" 홍익대학교 2014
• 14 최인경, "관광행정 조직문화, 리더십, 직무성과, 조직유효성 연구" 전주대학교 2015
• 15 이소선, "고객시민행동이 접점직원의 갈등과 만족에 미치는 영향" 홍익대학교 2007
• 16 "http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=77800&cid=42152&categoryId=42152"
• 17 "http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=490062&cid=55558&categoryId=55558"
• 18 "http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=383520&cid=42128&categoryId=42128"
• 19 "http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2178177&cid =51072&categoryId=51072"
• 20 "http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2070237&cid =41991&categoryId=41991"
• 21 "http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1521310&cid =42121&categoryId=42121"
• 22 "http://dic.naver.com/search.nhn?dicQuery=%EC%A1%B0%EC%A7%81&query=%EC%A1%B0%EC%A7%81&tar get=dic&ie=utf8&query_utf=&isOnlyViewEE"
• 23 송기봉, "e비지니스 환경에서 개인정보화수준이 직무성과에 미치는 영향" 연세대학교 2003
• 24 Quinn R. E, "The Tranformation of Organizational Cultures: A Competing Values Perspective" Sage Publications 1985
• 25 Tickle-Degnen, Linda, "The Nature of Rapport and Its Nonverbal Correlants" 1 (1): 1990
• 26 Light, D. Jr, "Sociology" Alfee A. knopf 1975
• 27 Dell, Sherry A, "Relational Communication and Organizational Customer Loyalty" University of Denver 1991
• 28 윤혜림, "B기업 구성원이 인식하는 조직문화 유형과 직무성과의 관계에서 심리적 안전감의 매개효과" 고려대학교 2013