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소비자의 인지적 특성이 사후가정사고를 통한 불만족에 미치는 영향 = An Influence of Consumer's Cognitive Traits on Their Dissatisfaction Via Counterfactual Thinking
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2008
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KDC
320
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KCI등재
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61-73(13쪽)
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본 연구의 목적은 소비자의 불만족 성향을 찾아내는 것이다. 이를 위해 소비자의 인지적 특성인 자기감시성, 인지욕구 및 인지종결 욕구가 사후가정사고를 통해 불만족에 미치는 영향을 6가지 가설로 검증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 자기감시성이 높은 사람이 제거대안에 대한 사후가정사고를 많이 하기 때문에 불만족 성향이 높다고 할 수 있다. 둘째, 인지욕구가 높은 사람은 제거대안에 대한 사후가정사고를 많이 하기 때문에 불만족 성향이 높다고 할 수 있다. 셋째, 인지종결욕구와 제거대안에 대한 사후가정사고 간에 부(-)의 관계는 확인했으나 통계적으로 유의하지는 않아 인지종결욕구를 불만족 성향이라고 말하기는 어렵다. 이러한 연구 결과에 따르면 불만족은 기본적으로 성과가 기대에 미치지 못하여 유발되지만 소비자의 인지적 특성에 의해서도 유발될 수 있다고 할 수 있다. 따라서 본 연구결과를 불만족을 설명하는 제3의 이론이라고 할 수 있다. 기대불일치 패러다임으로 불만족을 설명하는 것이 기본이론이고 두 요인이론, 귀인이론, 후회이론 등이 제2의 이론에 속한다.
더보기The expectation disconfirmation paradigm say that consumers become dissatisfied, when the perceived performance of their chosen option is under their expectations. Although consumers are in the same dissatisfied situation, one can be more dissatisfied than another person. Why? As so far, the question has been answered by attribution theory like that internally attributed consumers have less dissatisfaction.
In this study, it is supposed that consumers would have some dissatisfaction dispositions. So we try to find these dispositions by the logic that consumers's counterfactual thinking are different according to their cognitive traits and consumer's dissatisfaction incurred by the counterfactual thinking. Generally there are three types of consumer's cognitive traits including self-monitoring, need for cognition, and need for cognitive closure. The findings are as follows: First, consumer's self-monitoring and need for cognition can be called as dissatisfaction dispositions. The counterfactual thinking about rejected option owing to these traits has incurred dissatisfaction directly and indirectly. Second, consumer's need for cognitive closure has positive effect on counterfactual thinking not significantly. so need for cognitive closure has a little meaning as dissatisfaction disposition. Finally, these results can be called the third theory explaining consumer dissatisfaction, following expectation disconfirmation paradigm and attribution theory.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | KCI후보 |
2012-08-14 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science & Technology -> Journal of Product Research | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-06-19 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science -> Journal of Commodity Science & Technology | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.52 | 0.52 | 0.53 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.6 | 0.63 | 0.788 | 0.2 |
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