IMF이후 금융기관 고객의 행동변화
저자
홍광석 (농협중앙회 조사부)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2000
작성언어
Korean
KDC
522.05
자료형태
학술저널
수록면
1-17(17쪽)
제공처
최근 IMF 경제위기와 정보기술(IT)혁명으로 금융기관을 이용하는 고객들의 행태는 크게 변화하고 있다. 고객들이 금융기관을 선택하는 기준에 있어 과거의 금리 최우선에서 금융기관의 안전성으로 변화하였으며 금리에 대한 민감도도 IMF 이전과 비교하여 높게 나타나고 있다. 예금보호 부분보장제 실시를 앞두고 많은 고객들이 우량금융기관으로의 이동 또는 여러 금융기관에 예금분산 등을 고려하고 있어 금융기관간의 자금이동이 대거 일어날 것으로 예상되고 있다. 여유자금 운용에 있어서도 금융자산 특히 은행예금에 대한 선호가 매우 높게 나타나고 있다. 또한 정보기술 보급에 따른 전자금융서비스가 보편화되면서 탈창구거래가 증가하고 있는 것으로 나타났다. 전자금융의 이용은 인터넷과 휴대전화의 폭발적인 증가로 급격하게 증가하고 있다.
금융기관은 이같은 고객들의 금융기관 이용행태 변화에 대용한 금융서비스 개발이 절실한 상황이며 특히 인터넷과 휴대전화 등 새로운 금융채널을 이용한 서비스에 신속히 대응하여야 할 것이다. 이밖에 다양하고 급변하는 고객들의 행태를 적기에 대응할 수 있는 고객관리시스템 (CRM)의 도입, 활용이 제기된다.
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