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관계마케팅의 역사적 배경과 한국의 관계마케팅 연구 = Historical Background of Relationship Marketing and Research Works on Relationship Marketing in Korea
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2002
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Korean
KDC
324.000
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103-116(14쪽)
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The notion of transaction has been considered to be central to the meaning of marketing. However, in the context of relationship marketing, the element of a continued relationships between marketing actors, including the buyer and seller, has begun to play a major role in marketing to the extent that these parties closely interact, not always for the purpose of exchange, but for other activities of value creation, such as joint production, research and development, and co-marketing partnerships. The emphasis on relationship exchange, as opposed to transaction exchange, is an outcome of paradigm shift in marketing.
At this point, it is worthwhile to trace back the historical background of relationship marketing and thus, show how marketing practices have been and illustrate how relationship marketing have come into being.
Marketing in the pre-industrial era is characterized by direct marketing practices of agricultural and artifact producers. This direct contact between producers and consumers is likely to lead to emotional relationship that transcends economic exchange. They know each other personally and understand and appreciated each others' needs, and thus, become more relationship oriented.
In the industrial era, producers have to sell their goods through middlemen in order to take care of mass production, which results in separating the users from the producers. To the middlemen, the economics of transactions are more important. The middlemen are not particularly concerned with who the buyers are. Sometimes they handle transaction without ever seeing the goods and simply act as agents. Marketers became transaction-oriented and they became more concerned with sales and promotion of goods.
However, as competition gets intensified, marketers start realizing that repeat purchase by customers is crucial, necessitating the pursuit of long-term relationships with customers. Technological advances make it possible for producers to keep track of customers and interact directly with the customers. Direct marketing and relationship marketing have reemerged in the marketing arena.
As the emergence of relationship marketing is quite recent, research works on relationship marketing is far short, even though new researches are pouring out. We begin to see some researches on relationship marketing recently in Korea. However, we can find the initial work on the topic in Korea as early as that in American jounals.
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