인터넷 백화점의 서비스 품질에 관한 연구 = A Study on the Service Quality of Internet Department Stores
저자
류재수 (공주영상정보대학 물류유통과)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2000
작성언어
Korean
주제어
KDC
323.000
자료형태
학술저널
수록면
273-290(18쪽)
제공처
최근 세계적으로 급부상하고 있고 국내에서도 관심의 대상이 되고 있는 인터넷 비지니스 즉 전자상거래의 규모는 급격히 증가되고 있다. 이 가운데서도 많은 기업들이 관심을 보이고 있는 분야는 인터넷 쇼핑몰이다. 그러나 서비스 기업의 하나로 새롭게 인식되는 품질요인에 관한 연구는 미미한 형편이며, 또한 서비스 품질로 인식되는 품질요인에 관한 연구도 미미한 상태이다. 이에 본 연구는 인터넷 백화점의 서비스품질에 관한 연구로써 기존연구와 인터넷 백화점 사례를 통해서 고객들이 평가하는 서비스품질요인을 추출한 연구로써 기존연구에서 제시하고 있는 요인과 각 인터넷 백화점들이 주안점을 두고 있는 부분을 통해서 서비스의 품질요인을 추출하고자 한다. (1) 할인율 정보의 제공, (2) 구매실적에 따른 보상, (7) 방문유도를 할 수 있는 시스템, (4) 상품 및 서비스의 체계적 분류. (5) 상품 및 서비스에 대한 정보 (6) 개인정보에 대한 안전성, (7) 전자우편, 전화로 백화점 연락 가능성, (8) 고객대응 능력, (9) 시스템 안전성 및 편리성, (10) 인증마크의 획득여부, (11) 새로운 상품 및 서비스의 개발, (12) 상품 및 서비스의 독점적 제공, (13) 상품 및 서비스 검색의 편리성, (14) 상품 및 서비스 가격, (15) 주문의 입력 및 취소가 편리성, (16) 개별적으로 정보를 교횐(on-line 상담), (17) 부가 정보 및 서비스의 제공, (18) 환불, 교환, 반품에 대한 안전과 신속한 응답, (19) 다양한 상품 및 서비스를 제공, (20) 지불수단의 안전과 다양한 대금결재 방법. (21) 배달과정에서 정확성, 신속성, (22) 품질과 A/S에 대한 확실한 보장, (23) 결제과정에서 판매자에 대한 신뢰성 (24) 고객정보의 활용, (25) 쇼핑시간의 단축으로 정리할 수 있다. 소비자들은 인터넷 백화점을 위에서 살펴본 요인을 중심으로 평가하는 것으로 나타나고 있다. 따라서 인터넷백화점은 기존에 가지고 있는 패러다임에서 새로운 패러다임으로 수정이 이루어져야 한다. 즉 오프라인상에 이루어지고 있는 기존 백화점에서 온라인상에 인터넷 백화점으로 변화와 소비자의 서비스품질에 대한 평가기준을 바탕으로 하는 소비자만족 전략이 필요하다고 사료된다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)