여행 플랫폼의 특성이 플로우 경험과 만족도에 미치는 영향 = Impact of Travel Platform Characteristics on Flow Experience and Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

최근 정보 통신 기술의 발전으로 온라인 여행 시장이 크게 확대되고 있으며, 중국은 세계에서 가장 크고 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 부상하고 있습니다. 이 연구는 중국 온라인 여행 플랫폼에서 서비스 만족도와 사용자 만족도에 영향을 미치는 주요 요인을 조사하기 위해 자극-조직-반응(S-O-R) 프레임워크를 적용합니다. 특히, 이 연구는 정보성, 유용성, 상호작용성과 같은 변수가 플랫폼 서비스 만족도, 전반적인 여행 만족도에 영향을 미치는 사용자의 흐름 경험을 형성하는 데 어떻게 기여하는지 탐구합니다. 데이터는 중국 온라인 플랫폼 웬저우안싱에서 실시한 종합 설문조사를 통해 수집되었으며, 2022년 11월부터 2023년 2월까지 총 742명의 참가자로부터 응답을 받았습니다. 이 연구의 결과에 따르면 세 가지 자극 요인 모두 사용자의 흐름 경험을 크게 개선하여 여행 플랫폼 서비스와 여행 만족도를 강력하게 예측하는 것으로 나타났습니다. 이러한 두 가지 유형의 만족도는 사용자의 전반적인 만족도를 장려하는 데 중추적인 역할을 하는 것으로 나타났습니다. 이 연구는 고품질 정보, 효율적인 서비스 제공, 사용자 참여 및 만족도를 개선하는 데 있어 대화형 기능의 중요성을 강조합니다. 이러한 결과는 경쟁 시장에서 사용자 경험을 개선하고 비즈니스 성과를 촉진하고자 하는 온라인 여행 플랫폼 관리자에게 전략적 권장 사항을 제공합니다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent advancements in information and communication technology have significantly expanded the online travel market, with China emerging as one of the largest and fastest-growing markets in the world. This study applies the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) framework to investigate the key factors influencing service satisfaction and user satisfaction on Chinese online travel platforms. In particular, it explores how variables such as informativeness, usefulness, and interactivity contribute to the formation of user flow experiences that affect platform service satisfaction and overall travel satisfaction. Data were collected through a comprehensive survey conducted on the Chinese online platform Wenzhou Anxing, with responses gathered from a total of 742 participants between November 2022 and February 2023. The results indicate that all three stimulus factors significantly enhance the user flow experience, strongly predicting both travel platform service satisfaction and travel satisfaction. These two types of satisfaction were found to play a central role in fostering overall user satisfaction. This study highlights the importance of high-quality information, efficient service delivery, user engagement, and interactive features in improving satisfaction, providing strategic recommendations for online travel platform managers aiming to enhance user experiences and promote business performance in a competitive market.