고객서비스 입문
저자
발행사항
서울 : 백산, 2013
발행연도
2013
작성언어
한국어
주제어
KDC
325.512 판사항(5)
ISBN
9788961837248 93980
자료형태
일반단행본
발행국(도시)
서울
서명/저자사항
고객서비스 입문 / 박혜정, 김남선 공저.
기타서명
Introduction to customer service
형태사항
304 p. : 삽화 ; 26 cm.
일반주기명
고객이 감동할 만한 서비스는 고객이 원하는 것을 미리 알아서, 고객 자신도 모르고 있는 것을 알아내어 제공하는 것이다.
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고객 서비스 입문 |
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책소개
자료제공 :
고객서비스 입문
『고객서비스 입문』은 자신이 왜 서비스맨이 되고자 하는지에 관한 근본적인 질문으로부터 출발하여, 자신에 대한 주관적이면서 객관적인 진단을 통해 서비스맨이 되기 위해 노력해야 할 점들을 파악하도록 하였다. 이론편에서는 고객서비스, 고객만족 등에 관한 개념을 다루었다. 커뮤니케이션 스킬편에서는 고객서비스 능력을 향상시키기 위해 표정, 인사, 동장, 용모와 복장 등 고객과의 상호작용기술 내용을 다루었다.
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