KCI등재
공공지원기관에 대한 지각된 고객지향성과 소상공인의 지속적 경쟁우위 확보노력의 관계에 관한 연구 = An Examination of the Relationship between Perceived Customer Orientation toward Government and Public Institutions and Small Businesses’ Efforts for Sustainable Competitive Advantage
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
-주제어
KDC
324
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
1-25(25쪽)
DOI식별코드
제공처
소상공인에 대한 선행연구들은 주로 소상공인의 내부적 요소에 집중하여 진행되었으며 소상 공인 사업에 영향을 주는 다른 이해관계자의 영향은 고려되지 않았다. 본 연구는 정부 및 공공 기관에 대한 소상공인의 고객지향성 지각이 소상공인의 마케팅 역량에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 소상공인과 공공기관 사이의 구축된 관계특유투자가 고객지향성과 마케팅 역량 사이에 조절효과가 있는지 확인하였다. 또한 소상공인의 마케팅 역량이 지속적 경쟁우위 확보노력에 어떻게 작용하는지 파악하였다. 이를 위해 본 연구는 409명의 소상공인을 대상으로 설문조사를 수행하고 구조방정식 모형을 사용하여 분석하였다.
분석결과 정부 및 공공기관에 대해 소상공인의 지각된 고객지향성은 마케팅 계획능력과 마케팅 실행능력으로 이루어진 마케팅 역량을 향상시키는 것으로 나타났다. 또한 소상공인의 마케팅 역량은 소상공인의 지속적 경쟁우위를 달성하려는 노력으로 연결됨을 확인하였다. 마지막으로, 소상공인과 정부 및 공공기관 사이에 이루어진 관계특유투자는 소상공인의 고객지향성과 마케팅 역량을 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구의 의의는 기존의 B2B 또는 B2C상황에서 적용되었던 고객지향성의 개념을 공공기관과 창업자의 관계에 확대·적용한 측면에 있다. 연구결과를 토대로 공공기관은 서비스제공자로서의 역할을, 창업자는 공공서비스를 이용하는 잠재적 소비자 로서의 역할을 효과적으로 수행하는 것이 중요하다는 시사점을 얻을 수 있었다.
Although there are many stakeholders in small businesses, heretofore marketing scholars have investigated only the internal factors that matter to small businesses. This study examined: i) how perceived customer orientation toward government and public institutions could influence the marketing capabilities of small businesses, ii) where the relationship-specific investments built by small businesses and public institutions would moderate the relationship between customer orientation and small businesses’ marketing capabilities, and iii) how marketing capabilities of small businesses could affect the efforts for sustainable competitive advantages. The current sample comprised 409 respondents of small business owners. The data was analyzed using structural equation modeling. The results showed that perceived customer orientation improved marketing capabilities that consist of planning and implementation capabilities. In addition, small businesses’ marketing capabilities were positively related to small business efforts for sustainable competitive advantages. Lastly, the relationship-specific investments made by small businesses and public institutions moderated the relationship between perceived customer orientation and marketing capabilities. While investigation into the topic of customer orientation by marketing researchers had been limited to B2B and B2C relationships, this study discussed the concept in the context of small businesses and public institutions. The results of analyses empirically supported that public institutions could act as service providers and small businesses were the potential clients of their services.
더보기서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)