KCI등재
리더-멤버 교환관계(LMX)의 조절효과에 따른 항공사 객실승무원의 감성지능 및 조직시민행동에 미치는 영향력 분석 = Effect of Airline Cabin Crew's Emotional Intelligence on LMX and Organizational Citizenship Behavior
저자
인성호 (창신대학교)
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
59-76(18쪽)
KCI 피인용횟수
0
제공처
This study analyzed how emotional intelligence (self-awareness perception, emotion perception, emotional control ability, emotional utilization ability) perceived by airline cabin crew affects LMX and organizational citizenship behavior. For the purpose of empirical analysis, 245 cabin crew members of Korean airlines departing and arriving at Gimpo International Airport and Incheon International Airport were surveyed. The results of verifying the research questions presented in this study are as follows. First, it was found that self-sensibility, emotional control, and other-sensitivity of emotional intelligence of airline cabin crew had significant positive effects on LMX and organizational citizenship behavior. Second, LMX was found to have a positive effect on organizational citizenship behavior. Third, the relationship between the emotional intelligence of the airline cabin crew and the organizational citizenship behavior showed that LMX plays a part in mediating role. Based on the results of this analysis, the implications show that the higher the emotional intelligence of airline cabin crew, the better the loyalty can be gained by understanding the organization with a positive attitude. We must provide the best service to inspire customers. To this end, the airline may consider how to cultivate emotional intelligence through mentoring or compensation system training by regularly measuring customer opinions and actively providing the cabin crew with information derived from them.
더보기본 연구는 항공사 객실승무원이 인식하는 감성지능(자기감성인식, 타인감성인식, 감성조절능력, 감성활용능력)이 LMX 및 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 연구 내용을 실증적으로 분석하기 위해 우리나라 김포 및 인천국제공항을 출국 및 도착하는 국내 항공사 소속 객실승무원 245명을 대상으로 하였다.
본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원의 감성지능의 자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해, 감성활용이 LMX 및 조직시민행동에 유의한 긍정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, LMX가 조직시민행동에 유의한 긍정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 객실승무원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 LMX는 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
이와 같은 분석 결과를 바탕으로, 시사점을 살펴보면, 항공사 객실승무원의 감성지능이 높을수록 긍정적인 태도로 조직을 이해하여 충성도가 높아질 수 있으므로 항공사의 객실승무원들은 고객가치의 창출의 목적을 위하여 고객의 요구와 감동을 이끌어 오기 위한 최고의 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해 항공사는 고객의 의견을 정기적으로 측정화하고 이로부터 산출된 정보를 객실승무원에게 적극적으로 제공 하는 교육으로 멘토링이나 고객 보상시스템을 구축하여 항공승무원의 감성지능을 극대화 시키는 방법을 모색할 수 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2017-04-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : International Journal of Tourism Management and Science -> International Journal of Tourism Management and Sciences | KCI등재 |
2017-03-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Journal of Tourism Research -> International Journal of Tourism Management and Science | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.79 | 2.79 | 3.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
3 | 2.97 | 3.547 | 0.7 |
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