KCI등재
대학의 내부마케팅과 조직성과 간의 구조적 관계 연구 = A Study on the Structural Relationships between Internal Marketing and Organizational Performance in University
저자
발행기관
학술지명
지역과 세계(Locality and Globality: Korean Journal of Social Sciences)
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
93-124(32쪽)
KCI 피인용횟수
8
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제공처
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교육시장의 개방과 입학자원의 감소로 무한경쟁시대에 직면한 대학은 수요자 중심의 대학운영과 교육서비스의 생산자인 교직원을 내부고객으로 인식하고 이들의 만족을 바탕으로 외부고객의 만족 및 수요의 극대화를 이끌어낼 수 있는 내부마케팅의 개념도입이 절실히 요구되고 있다. 본 연구에서는 대학의 내부마케팅 요인을 경영층 지원, 권한위임, 보상시스템, 교육훈련, 내부커뮤니케이션 등 5가지로 설정하고 이들 요인과 구성원들의 직무만족, 고객지향성, 조직성과 간의 구조적 관계를 실증 연구하였다. 연구결과 내부마케팅 요인 중 내부커뮤니케이션, 경영층 지원, 보상시스템, 권한위임 순으로 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 교육훈련은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 권한위임 순으로 고객지향성에 유의한 영향을 미치며, 경영층 지원, 보상시스템은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 내부구성원의 직무만족은 고객 지향성에 유의한 영향을 미치며, 직무만족과 고객 지향성은 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에, 대학은 보다 적극적인 내부마케팅의 도입, 활성화를 통한 내부고객의 직무만족을 조직의 우수한 경영성과를 거두는 조직 경쟁력 측정의 일환으로 활용하기 위한 다양한 전략을 수립하고 시행하여야 하며, 고객만족을 이끌어낼 수 있는 서비스품질 경쟁에서 그 우위를 확보하기 위한 전략적 지표개발과 대학 발전전략의 수립에 힘써야할 것이다.
더보기The object of this paper is to investigate the effects of internal marketing on job satisfaction and customer orientation, and the effects of job satisfaction and customer orientation on organizational performance in university. Total of 320 copies of questionnaire are distributed to the employees of 3 universities around cheonan and asan city. 252 answers are used for the analyses using SPSS 21.0, AMOS 21.0 program. The empirical results of this paper are as follow. First, management support, empowerment, reward system and internal communication affect positively internal customer satisfaction. but education & training don``t have a positive effect on job satisfaction. Second, empowerment, education & training and internal communication affect positively customer orientation. management support and reward system don``t have a positive effect on customer orientation. Particularly, internal communication most effect on job satisfaction and customer orientation. Third, job satisfaction affect positively customer orientation. Fourth, job satisfaction and customer orientation affect positively organizational performance.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-06-27 | 학술지명변경 | 외국어명 : Locality and Globality: Korean Journal of Social Sciences -> Locality and Globality: International Journal of Social Sciences | KCI등재 |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-04-17 | 학술지명변경 | 한글명 : 사회과학연구 -> 지역과 세계외국어명 : 미등록 -> Locality and Globality: Korean Journal of Social Sciences | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.68 | 0.68 | 0.64 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.62 | 0.66 | 0.95 | 0.08 |
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