피부관리실의 서비스 마케팅 믹스, 이미지, 고객 만족 및 고객충성 간의 구조적 관계 = Investigating Structural Relationships between Service Marketing Mix, Brand Image, Customer’s Satisfaction and Loyalty of Skincare Shop
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
-주제어
KDC
593
자료형태
학술저널
수록면
63-86(24쪽)
제공처
본 연구는 피부관리실의 서비스 마케팅 믹스, 이미지, 고객만족 및 충성 간의 구조적 관계를 분석하여 피부관리실의 고객 유지와 신규 고객 확보를 위한 마케팅의 전략적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 서울, 경기에 거주하는 피부관리실 이용경험이 있는 고객을 대상으로 최종 248부의 설문지를 분석에 사용하였고, 기술 분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 확인적 요인분석 및 구조 분석을 SPSS 12.0 및 Amos 4.0으로 수행하였다. 분석결과, 첫째 마케팅 믹스는 고객만족, 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 반면 고객충성도에는 적은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 만족과 이미지 충성도간의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 충성도는 고객재방문과 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 마케팅믹스의 7P 요인 중 직원이 가장 중요한 요인으로 나타났으며 다음으로 물리적 환경, 프로세스 순으로 나타났다. 따라서 피부관리실을 이용하는 고객들의 만족도를 높이고, 피부관리실의 이미지를 향상시키기 위해서는 피부관리실의 인적관리 및 기타 서비스마케팅 믹스 요인의 개선과 관리가 필요한 것으로 사료된다.
더보기The aim of the study was to explore the structural relationship between service marketing mix, brand image, customer’s satisfaction and loyalty of Skincare Shop. we propose the strategic implications of marketing for new customer acquisition and customer retention in skincare shop. A total 248 questionnaires distributed for customers
in the skin care experience living in Seoul, Gyeonggi Area. The statistical techniques for data analysis were descriptive analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling by SPSS 12.0 and Amos 4.0 programs. The results showed that on first marketing mix has less impact on customer satisfaction, customer loyalty, whereas, positive impact on the image. Second, significant influence between customer satisfaction and loyalty image. Third, loyalty significant influence on the degree of customer return visits and referrals. Fourth, it was among factors of the marketing mix 7P staff appeared to be the most important factor was followed by the physical environment, process the order. Through these results, to
increase the satisfaction of customers is though to enhance the brand image of the other services that require improved management and administraion of human resouce factors of the marketing mix.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)