도서관비대면 어린이 프로그램의 참여자 만족도 차이에 관한 연구 : - 인천광역시 공공도서관을 중심으로 -
저자
발행사항
인천 : 인천대학교 대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(석사)-- 인천대학교 대학원 : 문헌정보학과 2023. 2
발행연도
2023
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
인천
형태사항
95 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 왕린
UCI식별코드
I804:23006-200000669305
소장기관
공공도서관은 지역 내 문화공간이며 더불어 교육적 기능에 대한 역할도 수행하고 있다. 이를 위해 다양한 프로그램을 기획‧운영하여 서비스를 제공하는데 어린이라는 특정 계층을 위해 제공되는 어린이 서비스 또한 도서관 운영의 필수적인 요소가 되었다. 그러나 최근 코로나 19로 인해 어린이 서비스 또한 시대에 직면 하였고 대응 전략으로 비대면 프로그램 운영이 시도되었다.
이 연구는 공공도서관에서의 온라인으로 운영되고 있는 어린이 프로그램의 참여 만족도에 영향을 미치는 여러 요인에 관하여 알아보고자 하였다. 프로그램 운영방식과 유형, 사용된 온라인 플랫폼의 종류와 특성을 요인별로 구분하고 이용자의 참여 만족도에 미치는 요인으로 설정하여 그 차이를 알아보기 위한 목적으로 수행되었다.
먼저 어린이 프로그램 운영 유형과 활용된 온라인 플랫폼의 종류와 특성에 대해 알아보고, 이를 바탕으로 인천광역시 공공도서관 중 55개의 기관에서 191개의 비대면 어린이 프로그램 운영현황에 관한 사례를 조사했다.
또한 이용자 참여 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 프로그램 운영방식, 프로그램 유형, 활용된 온라인 플랫폼 항목을 요인으로 연구모형을 설계하고 연구 질문 네 가지를 설정한 후 설문조사를 실시하였다. 설문 대상은 어린이 프로그램에 참여 경험이 있는 어린이와 그 보호자를 대상으로 하였으며 유효한 설문지는 112부 였다. 설문을 통해 수집된 데이터를 바탕으로 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 어린이 프로그램 대면과 비대면 운영방식에 따른 참여자 만족도 (재미, 집중, 참여 편리, 소통)는 대면 운영방식이 비대면 운영방식보다 집중, 소통 만족도에, 비대면 운영방식은 대면 운영방식보다 참여 편리 만족도에 유의한 차이가 나타났다. 이러한 만족도에 차이가 나는 요인들은 대면과 비대면 운영방식의 특징을 말해준다.
둘째, 비대면 어린이 프로그램의 선택형, 단기형, 장기형 유형 따른 만족도 차이는 나타나지 않았다. 급격한 시대 변화에 따라 중단되었던 대응 방안으로 운영된 비대면 어린이 프로그램은 그 유형과 관계없이 참여자의 참여 만족도를 충족시켜 준다고 볼 수 있다.
셋째, 선택형, 단기형, 장기형 프로그램 유형에 따라 온라인 플랫폼의 특징이 참여 만족도에 미치는 영향력 차이가 각 유형과 특징에 따라 유의미하게 나타났다. 각 프로그램 유형에 공통적인 것은 상호작용성 특징이 재미 만족도에 영향을 주었다는 것이다. 이를 통해 비대면 프로그램 운영에서 활용되는 온라인 플랫폼의 특성중 가장 중요하게 여겨지는 특성은 상호작용성 임을 알 수 있다.
마지막으로 비대면 프로그램 만족도에 미치는 영향에 있어 온라인 플랫폼 유형에 따라 특성에 따라 각각 다른 만족도에 유의한 영향력 차이가 나타났다. 이를 통해 온라인 플랫폼의 유형별 특성 또한 참여자 만족도에 유의미한 영향을 준다는 것을 확인하였다.
본 연구 결과를 종합적으로 살펴보면, 어린이 프로그램은 운영방식에 따라 참여 만족도의 차이가 있으며, 비대면 어린이 프로그램 운영 유형은 참여 만족도에 차이를 두지 않으나, 그 프로그램의 유형과 온라인 플랫폼의 유형에 따라 활용되는 온라인 플랫폼의 특성은 참여 만족도에 영향을 준다는 것을 확인하였다.
대면과 비대면 어린이 프로그램 운영방식이 상생하는 시대에 이 연구를 통해 비대면 어린이 프로그램 운영 시 참여자의 만족도를 높일 수 있도록 참고하여 서비스를 제공하는데 그 의의가 있다.
The public library is a cultural space within the region and also serves as an educational function. To this end, various programs are planned and operated to provide services, and services for children have also become an essential element of library operation. However, due to the recent COVID-19, the library faced difficulties in operating contact services for children, and attempted to operate non-contact programs as an alternative.
This study aimed to find out the various factors that affect participation satisfaction in children's programs operated online in public libraries. The purpose of this study was to find out the difference in satisfaction by classifying the factors into the program operation method and type, the type and characteristics of the online platform used, and setting them as factors affecting the user's participation satisfaction.
First, the type of operation of programs for children and the types and characteristics of online platforms used were investigated, and based on this, cases of operation of 191 non-contact children's programs in 55 institutions among public libraries in Incheon were investigated.
In addition, in order to find out the effect on user participation satisfaction, a research model was designed with factors such as program operation method, program type, and used online platform items. After setting four research questions, a survey was conducted. The subjects of the survey were children and their guardians who had experience participating in programs for children, and the number of valid questionnaires was 112. The results of analysis based on the data collected through the questionnaire are as follows.
First, in terms of participant satisfaction (fun, concentration, convenience of participation and communication) according to the contact and non-contact operation methods of the children's program, a significant difference was found in the concentration and communication satisfaction of the contact operation method than the non-contact operation method. The non-contact operation method showed a significant difference in participation convenience satisfaction compared to the contact operation method. The factors that make a difference in satisfaction tell the characteristics of contact and non-contact operation methods.
Second, there was no difference in satisfaction according to the optional, short-term, and long-term types of non-contact children's programs. Non-contact children's programs operated as an alternative to contact programs that were suspended due to the rapid change of the era due to COVID-19 can be said to satisfy participants' satisfaction regardless of the type.
Third, depending on the types of optional, short-term, and long-term programs, the difference in the influence of the characteristics of online platforms on participation satisfaction was found to be significant according to each type and characteristics. What is common to each program type is that interactivity characteristics influenced fun satisfaction. Through this, it can be seen that the most important characteristic among the characteristics of online platforms used in non-contact program operation is interactivity.
Finally, in terms of the effect on the satisfaction of the non-contact program, a significant difference in influence was found on different satisfaction levels according to the characteristics of each type of online platform. Through this, it was confirmed that the characteristics of each type of online platform also had a significant effect on participant satisfaction.
Taking a comprehensive look at the results of this study, there is a difference in participation satisfaction depending on the operation method of children's programs, and the type of non-contact children's program operation does not make a difference in participation satisfaction. However, it was confirmed that the characteristics of the online platform used according to the type of program and the type of online platform affect participation satisfaction.
In an era where contact and non-contact children's program operations coexist, this study is meaningful in providing services with reference to increase the satisfaction of participants when operating non-contact children's programs.
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