가족기업에서의 승계자 후계자 간 갈등과 해소전략에 대한 연구 = A study on the conflict between an incumbent CEO and a successor : causes and resolving strategies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract


A Study on the Conflict Between an Incumbent CEO and a Successor : Causes and Resolving Strategies

Yunseok, Lee
Dept. of Business Administration
Graduate School of
Hanyang University


Family business is one of the oldest companies in the world. Family businesses play a major role in the overall economy of all countries, and the importance and weight of family businesses are increasing in various fields. In a situation where the influence of family enterprises is growing, research on family enterprises is still insufficient. Many factors are important for a family business to grow into a long-lived business, that is, a sustainable business, but the most important one is succession. Hanyang University's TRUIS Lab conducted a study on the importance of factors affecting family business succession from the point of view of successors in relation to family businesses, and confirmed that mutual trust is the most important factor. If we check other previous studies related to family businesses, the trust formed before the start of succession was trust based on a special relationship between parents and children. In the succession process, the influence of the trust relationship between the successor and the heir was greater than in previous studies and was found to be an important factor.
As a result of conducting a study on family business-related succession, it was confirmed that trust is the most important factor, and the factor that can destroy trust is conflict. Conflict is an important factor as much as trust is important in the succession process. Therefore, in this study, we intend to conduct research on conflict as a central topic for successful succession, which is the most essential and important reason for family businesses. Based on this, we will conduct a study on the characteristics of which conflict type affects succession in succession, which is the core issue of a family business, with a focus on the current manager (the successor) and the successor, who are the main stakeholders of the family business.
This study aims to find out what kind of conflict exists between successors and successors, the key players of family businesses, and what conflict resolution strategies are preferred. This study used a mixed research methodology, and the research was conducted by selecting an exploratory design among the design types of the mixed methodology. Exploratory design is a two-step design strategy, and the second analysis starts after the first analysis is completed. The order of the study proceeded in the order of quantitative data analysis after the qualitative data analysis was completed, and by analyzing the qualitative data, new phenomena were explored, and the validity of the investigated phenomenon was verified in a quantitative way.
The purpose of this study is as follows. First, understand what conflicts occur within the family business and why they occur. Second, despite the fact that conflict is an important topic, I will try to understand how and how conflict develops in the context of a family business because it is an important research topic. Third, we present guidelines for resolving conflicts by analyzing the causes and development of conflicts during the succession process within a family enterprise in the future, and identifying solutions (resolving processes).
In this study, Study 1 was conducted as a qualitative research case study. By setting criteria suitable for the purpose of the study, we conducted interviews with 10 successors who either worked or plan to work in a family-related company. A summary of the conclusions of the qualitative study is as follows.
First, most of the successors recognized that conflict was the cause of the breakdown of trust during the succession process, and they used different resolution strategies to resolve the conflict. Second, as the causes of conflicts with the successors considered by the successors, they were mentioned in the order of disagreement of opinion, differences in work methods, and management style of successors. Third, there was a personal conflict with the psychological burden of the future of the family business that the successor will carry in the future. Fourth, the successor uses various conflict resolution strategies to prevent aggravation of conflict with the successor, and it was confirmed that the conflict resolution strategies differ according to the type of conflict and individual personality characteristics. Fifth, the conflict resolution strategy preferred by the successor was confirmed in the order of compromise strategy -> cooperation strategy -> adaptation strategy -> avoidance strategy. It was also identified that they preferred the method of resolving conflicts. Sixth, it was confirmed that the role of a third party during the conflict resolution process, that is, the intervention of the mediator, had a positive effect on the conflict resolution process between the successor and the successor. Seventh, the successor predicted that the preceding conflicts that were not resolved in the expected development process for the future conflict with the successor would continue. Eighth, the relationship between the time when the conflict was completed and the conflict was identified through an interview to determine whether conflict resolution was different depending on the succession.
Based on the results of the qualitative study, a quantitative study corresponding to Study 2 was conducted. The reason for the second stage of the study is to conduct a qualitative study in Study 1, which confirmed the actual causes of conflicts between successors and successors, and the process by which the successors select and resolve conflict resolution strategies. This study was conducted to verify the preferred resolution strategy according to the tendency of The following research hypotheses were established.
First, Does the preferred conflict resolution strategy change according to the type of conflict?
Second, Does the successor's personal characteristics change the preferred conflict resolution strategy?
Third, What effect does the role of a third-party intervention mediator have?
The purpose of this study was set, and Study 2 was designed and conducted to achieve that purpose. In order to proceed with Study 2, each independent variable and dependent variable were extracted. Conflict type characteristics and individual personality characteristics as independent variables and conflict resolution strategies as dependent variables. Finally, as a moderator variable, the role of a third-party intervention mediator was set for the study. As a measurement tool, a total of 36 items were used as measurement tools through previous studies, including 9 items on the characteristics of conflict types, 9 items on individual personality characteristics, 2 items on the mediator role, and 16 items on the conflict resolution strategy. As an analysis tool, SPSS v.21 was used for reliability analysis, correlation analysis, exploratory factor analysis, and multiple regression analysis. It was composed of successors' acquaintances, and among the 101 samples recovered, 88 samples, excluding 13 unfaithful respondents, were set as research subjects and the study was conducted.
The conclusion of the qualitative study is as follows. First, it was found that the cooperative strategy was implemented as the extroversion and affinity among individual personality traits were higher. Second, the compromise adaptation strategy obtained a significant value only for affinity among individual personality traits. Third, the avoidance strategy could only obtain a significant value from relationship conflict. Since the succession process itself cannot proceed without the help of the successor, the successor must receive succession while maintaining a positive relationship with the successor. Therefore, it appeared to be the most important factor.
The significance of this study is as follows. First, during the succession process of a family business, the importance of conflicting relationships between key players and the necessity of management were confirmed once again. It has been found that trust is a factor that directly affects succession, but it is necessary to continuously manage it because it is a mutual conflict that has an effect that destroys that factor. Second, it was confirmed that the most undesirable strategy among conflict resolution strategies was the avoidance strategy. Third, it was found that the relationship between the time of succession completion and the conflict of a company varies depending on whether or not the conflict is resolved.
Through this study, for a family business to become a long-lived business, the succession of the family business must be successful. I knew the need to manage. In other words, the most dangerous conflict among the conflicts between the successor and the successor is the relationship conflict, and if there is no problem only in the relationship with the successor, it can be judged that the company is not going in a dangerous direction due to the succession. Conflict management of key players is the most important for successful succession of family businesses.

국문 초록 (Abstract)

국문요지

세계적으로 수많은 기업들 중에 가장 오래된 역사를 이어가고 있는 기업은 가족기업이다. 가족기업은 모든 국가의 전반적인 경제에 큰 영향을 미치는 역할을 하고 있으며, 가족기업의 가치 있는 경제활동이 다양한 분야에서 중요성과 비중은 점점 증가하고 있는 상황이지만, 가족기업에 대한 연구는 아직 부족한 상태이다. 가족기업이 장수기업 즉, 지속가능한 기업으로 영속성을 갖고 성장하기 위해서는 많은 요인들이 중요하지만 그중 가장 중요한 요인이 승계이다. 한양대학교 TRUST 연구실은 가족기업에 관련하여 후계자 관점에서 가업승계 시 영향을 미치는 요인들의 중요도에 대한 연구를 진행한 결과 상호간 신뢰가 가장 중요한 요인이라는 것을 확인하였다. 다른 가족기업 관련 많은 선행연구를 확인해 보면 승계 시작 전에 형성되는 신뢰는 부모와 자식 간의 관계로 인한 신뢰였다면, 승계가 시작된 후 승계과정 중에 부모와 자식 간의 신뢰가 기업을 경영하는 신뢰로 변화하는 과정을 보며 줬으며, 승계과정에서 승계자와 후계자 간의 신뢰관계는 선행연구를 통해 중요한 요인이라는 것으로 나타났다.
가족기업 관련 승계에 대한 연구 진행한 결과 신뢰가 가장 중요한 요인이라면, 그 신뢰를 무너뜨리는 원인이 되는 요인으로는 갈등이라는 요인이 존재한다. 승계과정에서 신뢰가 중요한 만큼 갈등도 중요한 요인이기 때문에, 본 연구에서는 가족기업들이 중요하게 생각하는 성공적 승계를 이루기 위해 문제 해결에 초점을 둔 갈등을 중심주제로 연구를 진행하고자 한다. 여러 학자들의 선행연구들과 이론들을 기반으로 가족기업에서 중요하게 다루고 있는 현 승계자와 후계자간 승계 과정 중에 어떤 갈등유형들이 있으며 어떤 갈등관리가 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구를 진행할 것이다.
본 연구는 가족기업의 핵심 플레이어인 승계자와 후계자 간에 어떤 갈등이 있으며, 선호하는 갈등해소전략이 무엇 인지를 알아보고자 한다. 본 연구는 혼합연구방법론을 사용하였으며, 혼합방법론의 설계 유형 중에 탐색적 설계를 선택하여서 연구를 진행하였다. 탐색적 설계는 2단계 설계 전략이고, 첫 번째 분석이 완료 된 이후에 두 번째 분석을 시작하였다. 연구의 순서는 정성적 연구가 완료된 이후에 정량적 연구 순서로 진행이 되고, 정성적 자료를 분석하여 새로운 현상을 탐구하여서 그 탐구된 현상의 유효성을 정량적 방법으로 검증하는 방식으로 진행 하였다.
본 연구 목적은 다음과 같다. 첫 번째, 가족기업 내 어떤 갈등이 발생하고, 왜 발생하는지를 파악한다. 두 번째, 가족기업 내에서 갈등이 어떤 양상으로 어떻게 갈등이 전개되는가에 대한 맥락을 파악한다. 세 번째, 향 후 가족기업 내에서 승계 과정 중에 갈등의 원인과 전개 과정을 분석하고, 해결방안(해소과정)을 파악함으로써 갈등해소를 위한 가이드라인을 제시한다.
본 연구 에서는 연구1을 정성연구 사례연구를 진행하였다. 연구 목적에 맞는 기준을 정하여서 가족기업 관련 기업에서 일을 하거나, 일 할 계획을 가지고 있는 후계자 10명을 대상으로 인터뷰를 진행하였다. 정성연구의 결론의 요약은 다음과 같다.
첫째, 후계자 대부분이 승계과정 중에 신뢰를 무너뜨리는 요인이 갈등 때문이라는 것을 인지하고 있으며, 그 갈등에 대한 문제를 해결하기 위해 각각 다른 해소전략을 사용하고 있었다. 둘째, 후계자가 생각하는 승계자와의 갈등 발생 원인으로는 의견불일치, 업무 방식의 차이, 승계자의 경영스타일 순으로 언급하였다. 셋째, 후계자의 앞으로 짊어지고 갈 가족기업의 미래에 대한 심리적인 부담감은 갖는 개인적 갈등을 보였다. 넷째, 후계자는 승계자와의 갈등이 악화되는 것을 방지하기 위해 다양한 갈등해소전략을 사용하는데, 각각 갈등의 유형과 개인의 성격특성에 따라 갈등해소전략도 다르다는 것을 확인하였다. 다섯째, 후계자가 선호하는 갈등해소전략은 타협전략 -> 협력전략 -> 순응전략 -> 회피전략 순으로 확인 할 수 있었고, 갈등 해결을 위한 방법 중 가장 크게 작용한 요인(해결방법)은 대화를 통해 갈등을 해결하는 방법을 선호한다는 것도 파악하였다. 여섯째, 갈등해소과정 중에 제 3자의 역할, 즉 중재자의 개입은 승계자와 후계자 사이의 갈등 해소과정에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 일곱째, 후계자는 승계자와 앞으로의 갈등에 대하 예상되는 전개과정은 해결되지 않은 선행갈등 들은 계속 지속 될 것으로 예상하고 있었다. 여덟째, 갈등이 승계완료 시점과 갈등 간에 관계는 인터뷰를 통해 승계여부에 따라 갈등해결여부도 다양하다는 것을 파악하였다.
정성연구의 결과를 토대로 연구2에 해당되는 정량연구를 진행하였다. 2단계 연구는 연구1 정성연구를 통해 도출된 승계자와 후계자 간 갈등 발생원인을 변수로 설정하여 해소 과정을 통계적 접근을 하고자 하였다. 연구2를 통하여 그 갈등의 유형과 개인의 성향에 따른 선호하는 해소전략을 검증하기 위해서 연구를 진행하였으며, 다음과 같이 연구 질문을 설정하였다.
첫째, 갈등의 유형에 따라서 선호하는 갈등해소전략이 달라지는가?
둘째, 후계자의 개인의 특성이 선호하는 갈등해소전략이 달라지는가?
셋째, 제 3자의 개입 중재자 역할은 어떤 효과를 가져 오는가?
이와 같은 연구 질문을 설정하였고, 그 목적을 달성하기 위해 연구2를 설계하고 진행하였다. 연구2를 진행하기 위해 각각의 독립변수와 종속변수를 연구1 정성연구의 결과를 토대로 추출하였다. 독립변수로는 갈등유형의 특성과 개인의 성격특성, 종속변수로는 갈등해소전략 마지막으로 조절변수로는 제3자의 개입 중재자역할을 설정하여 연구를 진행하였다. 측정도구로는 선행연구를 통해 갈등유형의 특성 9문항, 개인의 성격특성 9문항, 중재자역할 2문항, 마지막으로 갈등해소전략 16문항으로 총 36개의 문항을 측정도구로 사용하였다. 분석도구로는 신뢰성분석, 상관관계분석, 탐색적 요인분석, 다중회귀분석을 하기 위해 SPSS v.21를 사용하였고, 연구 대상은 한양대학교 경영전문대학원 (YES MBA)트랙 재학생 & 졸업생 등 잠재적 후계자를 포함한 대상으로 구성되었으며, 회수 된 101개 샘플 중 불성실 응답자 13개를 제외한 88개의 샘플을 연구 대상으로 설정하여서 연구를 진행 하였다.
정성연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 협력전략은 개인의 성격특성 중 외향성과 친화성이 높을수록 협력전략을 펼치는 것으로 나타났다. 둘째, 타협순응전략은 개인의 성격특성 중 친화성만 유의한 값을 얻었는데, 다시 말하면 타협순응전략을 펼칠 때 후계자는 승계자와의 관계를 가장 의식 하는 것으로 판단할 수 있다. 셋째, 회피전략은 관계 갈등만 유의한 값을 얻을 수 있었는데, 승계라는 과정 자체가 후계자가 승계자의 도움이 없이는 진행 될 수 없기 때문에 후계자의 입장에서는 승계자와의 긍정적인 관계를 유지하면서 승계를 받아야 하기 때문에 가장 중요한 요인으로 나타났다.
본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 승계자와 후계자 간 승계과정 중에 갈등관계의 중요성과 관리의 필요성을 다시 한 번 확인 하였다. 신뢰라는 요인이 승계에 직접적으로 영향을 미치는 요인인데 그 요인을 무너뜨리는 영향을 미치는 것이 상호간에 갈등이기 때문에 지속적인 관리를 해야 하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 갈등해소전략 중에 가장 추천 하고 싶지 않은 전략은 회피전략인 것을 확인하였다. 셋째, 기업의 승계완료 시점과 갈등 간에 관계는 승계여부에 따라 갈등해결여부도 다양하다는 것을 파악하였다.
본 연구를 통하여서 가족기업이 장수기업이 되려면 가업승계가 잘 이루어 져야 하는데, 이때, 승계자와 후계자는 회사 내에서 일어나는 업무과정보다는 성격차이, 가치관, 개인적인 감정의 불일치에서 일어나는 관계에서 일어나는 관계갈등을 잘 관리해야 하는 필요성을 알 수 있었다. 승계자와 후계자 간에 생긴 갈등 중에 가장 위험한 갈등은 관계갈등이라고 할 수 있으며, 승계자와의 관계부분에서만 문제가 생기지 않는다면 회사가 승계로 인해 위험한 방향을 가지 않는 다는 것을 판단 할 수 있다. 가족기업의 지속적인 승계를 성사시키기 위해서는 핵심 플레이어들의 갈등관리가 가장 중요하다고 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제1절 연구 배경 및 연구의 필요성 1
• 제2절 연구 목적 및 연구의 구성 4
• 제 2장 이론적 배경 6
• 제1절 가족기업에 관한 이론적 배경 6
• 1)가족기업의 개념 6
• ㄱ. 가족기업의 정의 6
• ㄴ. 가족기업의 중요성 8
• 2)가족기업의 특성 9
• ㄱ. 가족기업과 비 가족기업의 비교 9
• ㄴ. 가족기업의 사회적 역할 12
• 3)가족기업의 가업승계의 정의 및 특성 13
• ㄱ. 가업승계의 정의 13
• ㄴ. 가족기업 승계의 중요성 14
• 4)가족기업관련 이론 15
• ㄱ. 가족영향력(F-PEC기준 16
• ㄴ. 지속가능 가족기업이론(Sustainable Family Business Theory) 18
• ㄷ. The 3 Circle Model(가족 발전 모델) 18
• 제2절 갈등에 관한 이론적 배경 21
• 1) 갈등의 개념과 특성 21
• ㄱ. 갈등의 대한 정의 21
• ㄴ. 갈등의 발생 요인 24
• 2) 갈등의 유형과 해소관리전략 27
• ㄱ. 갈등의 유형 27
• ㄴ. 갈등 관리 방법과 전략 31
• ㄷ. 갈등 예방 전략 34
• 3) 갈등과 관련된 이론 35
• ㄱ. 러블(Ruble) & 토마스(Thomas)의 모형 36
• ㄴ. 왈톤(Walton)의 모형(개인 간 갈등의 순환적 모델) 37
• 제3절 가족기업에서의 갈등 38
• 1) 가족기업에서의 갈등의 중요성 38
• 2) 갈등에 관한 선행연구 39
• 3) 부-자 간 갈등에 대한 선행연구 40
• 제 3장 가족기업에서 갈등에 대한 정성연구 (연구 1) 42
• 제1절 정성연구 방법론 (사례 연구) 42
• 제2절 정성연구의 연구 결과 46
• 제3절 정성연구의 연구 결론 및 향후 연구 78
• 제 4장 갈등의 원인에 따른 갈등해소방법 대한 정량연구 (연구 2) 82
• 제1절 정량연구 방법론(혼합연구방법론) 82
• 제2절 정량연구의 연구 결과 87
• 제3절 정량연구의 연구 결론 및 향후 연구 98
• 제 5장 연구의 결론 100
• 제1절 연구의 결론 100
• 제2절 연구의 의의 및 향후 연구 103
• 참고문헌 104
• 부록 114
• Abstract 143
• 감사의 글 147
• 연구윤리서약서 149