KCI등재
배달 앱에 대한 불만족이 불평 행동에 미치는 영향 = The Effect of Dissatisfaction on Complaining Behavior of Delivery App
저자
김윤민 (조선이공대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2024
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
103-122(20쪽)
제공처
본 연구의 목적은 배달 앱에 대한 불만족 요인과 불평 행동 요인을 파악하고, 불만족 요인이 불평 행동에 미치는 영향력을 실증분석을 통해 조사해 보고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 서울 및 수도권 지역을 중심으로 배달 앱의 불만족 및 불평 행동을 경험한 적이 있는 성인을 대상으로 편의표본추출법에 의한 설문조사를 실시하였다. 2024년 1월 15일~2024년 1월 29일까지 250부의 설문지를 배포하여 그 중 부적절한 설문지 15부를 제외하고 235부만을 실증분석에 최종 자료로 사용하였다. 분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 배달 앱에 대한 불만족 요인 중 시스템 불만족이 사적 불평 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 배달 앱에 대한 불만족 요인 중 시스템 불만족, 취소 및 환불 불만족, 배달 시간 불만족이 공적 불평 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 배달 앱 소비자들의 불만족 및 불평 행동을 파악함으로써 불만족에 대한 효율적인 전략적 방안을 모색하는데 근거자료를 제공하고자 하였다.
더보기The purpose of this study was to identify dissatisfaction factors and complaint behavior factors for delivery apps and to investigate the influence of dissatisfaction factors on complaint behavior through empirical analysis. To achieve the purpose of this study, a survey using convenience sampling was conducted targeting adults who had experienced dissatisfaction and complaint behavior with delivery apps, focusing on Seoul and the metropolitan area. The questionnaires were distributed from January 15, 2024 to January 29, 2024. 250 of which 15 inappropriate questionnaires were excluded and only 235 were used as final data for empirical analysis. The analysis results are as follows. First, among the dissatisfaction factors with delivery apps, system dissatisfaction had a significant effect on private complaint behavior. Second, among the dissatisfaction factors with delivery apps, system dissatisfaction, cancellation and refund dissatisfaction, and delivery time dissatisfaction had a significant effect on public complaint behavior. The results of this study provided basis for exploring efficient strategic measures for dissatisfaction by identifying the dissatisfaction and complaint behavior of delivery app consumers.
더보기서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)