Kano모형을 통한 평생교육기관 교육서비스품질 속성분류 연구 = A Study on the Classification of Educational Service Quality in Lifelong Education Institutions through the Kano Model
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2023
작성언어
-주제어
KDC
370
자료형태
학술저널
수록면
33-55(23쪽)
제공처
연구배경 : 평생교육의 확대와 성장의 선상에서 ‘학습자 중심’의 평생교육으로 패러다임이 전환되고 있으며 이를 위해 평생교육 학습자의 다양한 요구를 파악하여 평생교육 학습과정을 설계할 필요성이 있다.
연구목적 : 교육서비스제공에 있어서 고객인 학습자가 인식하는 품질 속성을 Kano모형을 통해 분류함으로써 학습자의 니즈를 파악하여 평생교육기관의 교육서비스 제공에 구체적이고 전략적인 시사점을 제시하고자 한다.
연구방법 : 본 연구는 평생교육서비스품질 관련 선행연구를 근거로 평생교육기관 학습자 및 교수자를 대상으로 심층 인터뷰를 통해 평생교육기관 교육서비스 품질 요인을 도출한 후 Kano 모형을 통해 품질속성을 분류하였다.
연구결과 : 학습자의 교육서비스 품질 만족의 증가를 위해서는 교육의 물리적 환경의 관리와 성인학습자의 다양한 상황에 대한 배려, 교육내용 요인, 학습자의 다양한 상황을 고려, 다양한 교류와 네트워크를 형성할 수 있는 기회의 제공이 중요한 것으로 나타났다.
시사점 : 평생교육분야의 교육환경과 특성을 고려한 교육서비스품질 요인과 요소를 도출하고 Kano모형을 교육서비스품질에 적용한 연구를 통해 평생교육분야의 교육서비스품질 요인과 요소 도출과 Kano모형을 학습자의 니즈파악 측면에서도 활용할 수 있다는 평생교육분야의 선행연구로서의 근거를 제시하였다.
Background : The paradigm is shifting to 'learner-centered' lifelong education on the line of expansion and growth of lifelong education.
Purpose : To present specific and strategic implications for the provision of educational services by lifelong education institutions by identifying the needs of learners by classifying the quality attributes recognized by learners, who are customers, through the Kano model in providing educational services.
Methodology / Approach : This study derived quality factors of lifelong education institutions through in-depth interviews with learners and instructors of lifelong education institutions based on previous studies on lifelong education service quality, and then classified quality attributes through the KANO model.
Findings / Conclusions : In order to increase learners' satisfaction with educational service quality, management of the physical environment of education, consideration for various situations of adult learners, educational content factors, and opportunities to form various exchanges and networks by considering various situations of learners provided was found to be important.
Implications : Derivation of educational service quality factors and elements considering the educational environment and characteristics in the field of lifelong education, and deduction of educational service quality factors and elements in the field of lifelong education through research applying the Kano model to educational service quality, and KANO model to learner's needs The evidence as a preceding study in the field of lifelong education that it can be used in the aspect of identification is presented.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)