KCI등재
호텔 만족도를 평가하는 호텔 선택속성에 관한 연구: 텍스트마이닝, 감성분석, 퍼지셋 질적 비교분석의 활용 = A research on visitors’ hotel selection attributes to assess their satisfaction with hotels: using text mining, sentiment analysis and fuzzy-set qualitative comparative analysis
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2023
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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1-20(20쪽)
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Through the collection of reviews of 4- and 5-star hotels, this study aims to identify new attributes of hotel selection that affect customer satisfaction and hotel selection attributes before and after the COVID-19 outbreak. This study examined the relationship between hotel selection attributes and customer satisfaction. This study aims to identify the sufficient conditions affecting satisfaction, the combination of hotel selection attributes, and the specific factors that influence hotel selection. Here is a summary of the study's progress. First of all, trip advisor reviews for 4- and 5-star hotels were extracted through text mining. By analyzing sentiment, this study selected reviews that had a positive direction. Then, LDA topic modeling was used to identify the main hotel selection attributes (topics) in the review contents. FsQCA analysis confirmed various combinations of causal conditions (hotel selection attributes) that evaluate outcome variables (hotel satisfaction) before and after the occurrence of COVID-19. As part of the analysis of the combination of causes and conditions, it would be beneficial to explain which combination of hotel selection attributes is used for evaluating hotel satisfaction and to confirm the difference between how hotel selection attributes have changed before and after COVID-19. As a result, this study confirms that reviews have a satisfaction score, which is quantitative data. The study used FsQCA analysis to confirm qualitative data derived from LDA topic modeling and fundamental frequency analysis. Also, this study derived changes in the necessary conditions by comparing the topics' necessary conditions before and after COVID-19.
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