인터넷 쇼핑몰 사용자의 소비자 만족에 관한 연구 : 온 오프라인 병행 쇼핑몰과 순수 온라인 쇼핑몰 사용자 비교 연구 = (A) study on the customer satisfaction on internet shopping mall : in comparison between online-offline hybrid shopping mall and pure online shopping mall

국문 초록 (Abstract)

온·오프라인 병행 쇼핑몰과 순수 온라인 쇼핑몰이 소비자의 차별화된 구매 의사 결정과정에 있어서 차이가 있다고 보고, 위험지각과 라이프스타일, 점포 이미지, 세 개의 요인들을 인터넷 상의 구매행태를 비교·분석하고 이 세가지 요인들이 고객들의 구매 만족도와 재구매 의사결정에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 특히, 점포 이미지 만족도가 전반적인 만족도와 재구매 의사에 미치는 영향을 살펴보고, 두 집단을 비교하여 전반적 만족도에 영향을 미치는 점포 이미지 만족 요인의 차이를 분석하였다.
첫째, 온·오프라인 병행 쇼핑몰 선호 집단과 순수 온라인 쇼핑몰 선호 집단 사이에 통계적으로 유의한 인구통계학적 차이를 발견하지 못하였다. 두 집단은 통계적으로 동일한 특성을 갖는 집단으로 볼 수 있다.
둘째, 각 집단의 라이프스타일 위험지각, 점포 이미지 중요도, 점포 이미지 만족도를 비교한 결과 라이프스타일에서 충동구매 성향에서만 차이를 보였을 뿐 이를 발견할 수 없었다.
셋째, 온·오프라인 병행 쇼핑몰 선호 집단은 구매 후 서비스의 만족도가 전반적 만족도에 영향을 주었다. 반면 순수 온라인 쇼핑몰 선호 집단의 경우 구매 전 제품 검색에 대한 만족도가 전반적 만족도에 영향을 준다는 사실을 알 수 있었다. 전체 구매 경험자는 온·오프라인 병행 쇼핑몰 선호 집단과 유사하게 구매 후 서비스의 만족도가 전반적 만족도에 영향을 주는 것으로 확인되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Between Online-Offline hybrid Shopping Mall and Pure Online Shopping Mall, there are difference in making purchasing decision. Three factors-perceived risk, life-style, store image-are focused on to compare the customer satisfaction and the study examine the influence of the store image satisfaction on customer satisfaction. Customers are divided two groups, an online-offline hybrid shopping mall preferring customer and a pure online shopping mall preferring customer.
First, There are no differences between two groups, an online-offline hybrid shopping mall preferring customer and a pure online shopping mall preferring customer, in the demographic aspect.
Second, There is a significant difference on impulse buying inclination but in the other aspect, including store image, and perceived risk, the study does not find differences. Pure online shopping mall preferring customers have more impulse buying inclination.
Third, the group of an online-offline hybrid shopping mall preferring customer are influenced by the store image satisfaction of post purchasing service on customer satisfaction, and the group of a pure online shopping mall preferring customer are influenced by the store image satisfaction of pre purchasing service, especially product searching, on customer satisfaction. The result from total sample was similar with an online-offline hybrid shopping mall preferring customer.

목차 (Table of Contents)

• 차례 = i
• 그림차례 = iv
• 표 차례 = v
• 국문요약 = vii
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 = 1
• 1.2 연구의 목적 = 2
• 1.3 논문의 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 2.1 인터넷 쇼핑몰 = 5
• 2.1.1 인터넷 쇼핑몰 개념 = 5
• 2.1.2 인터넷 쇼핑몰 현황 = 6
• 2.1.3 인터넷 쇼핑몰의 분류 = 7
• 2.1.4 인터넷 쇼핑몰 고객 = 8
• 2.1.5 인터넷 쇼핑몰 고객에 관한 선행 연구 = 9
• 2.2 위험지각 = 9
• 2.2.1 위험지각의 개념 = 10
• 2.2.2 위험지각에 관한 선행 연구 = 10
• 2.2.3 위험지각의 유형 = 11
• 2.3 라이프스타일 = 14
• 2.3.1 라이프스타일의 개념 = 14
• 2.3.2 라이프스타일의 분석방법 = 15
• 2.3.3 라이프스타일의 유형 = 17
• 2.4 점포 이미지 = 18
• 2.4.1 점포 이미지의 개념 = 19
• 2.4.2 점포 이미지의 선행 연구 = 20
• 2.4.3 점포 이미지의 요소 = 22
• 2.5 고객만족 = 23
• 2.5.1 고객만족의 개념 = 24
• 2.5.2 고객만족과 관련한 선행 연구 = 24
• 제3장 연구방법 및 절차 = 27
• 3.1 연구모형 = 27
• 3.2 연구 가설 = 28
• 3.3 측정 도구 = 30
• 3.3.1 인터넷 사용현황 = 31
• 3.3.2 인터넷 쇼핑몰 점포 이미지의 중요도와 만족도 = 31
• 3.3.3 위험지각 = 32
• 3.3.4 라이프스타일 = 33
• 3.3.5 인구통계학적 특성 = 34
• 3.4 표본선정과 자료수집 = 34
• 3.5 분석방법 = 35
• 제4장 결과 = 36
• 4.1 쇼핑몰 선호 집단별 인구통계학적 특성 = 36
• 4.1.1 연령별 분포 = 37
• 4.1.2 성별 분포 = 38
• 4.1.3 결혼 여부 = 39
• 4.1.4 학력별 분포 = 40
• 4.1.5 직업별 분포 = 41
• 4.1.6 거주지별 분포 = 42
• 4.1.7 소득별 분포 = 43
• 4.1.8 쇼핑몰 선호 집단별 인구통계학적 특성 종합 = 44
• 4.2 쇼핑몰 선호 집단별 전자상거래 활용실태 = 45
• 4.2.1 주당 인터넷 사용 시간 = 45
• 4.2.2 인터넷 사용 기간 = 46
• 4.2.3 인터넷 구매 경험 = 47
• 4.2.4 인터넷 쇼핑 횟수 = 48
• 4.2.5 인터넷 구매 총액 = 49
• 4.2.6 인터넷 구매 사유 = 50
• 4.2.7 인터넷 비구매 사유 = 51
• 4.2.8 인터넷 지불방법 = 52
• 4.2.9 선호하는 쇼핑몰 = 53
• 4.2.10 주로 구매하는 상품 = 54
• 4.2.11 쇼핑몰 선호 집단별 전자상거래 활용 실태 종합 = 55
• 4.3 쇼핑몰 선호 집단별 소비자 특성 분석 = 55
• 4.3.1 라이프스타일 분석 = 55
• 4.3.2 위험지각 분석 = 58
• 4.3.3 점포 이미지 중요도 분석 = 62
• 4.3.4 점포 이미지 만족도 분석 = 66
• 4.3.5 전반적 만족도와 재구매 의사 분석 = 69
• 4.3.6 가설의 검증 = 70
• 4.4 점포 이미지 만족도가 전반적 만족도와 재구매 의사에 미치는 영향 = 72
• 4.4.1 점포 이미지 만족도가 전반적 만족도와 재구매 의사에 미치는 영향 = 72
• 4.4.2 전체 구매 경험 집단에서 점포 이미지 만족도가 전반적 만족도와 재구매 의사에 미치는 영향 = 74
• 4.4.3 순수 온라인 쇼핑몰 선호 집단에서 점포 이미지 만족도가 전반적 만족도와 재구매 의사에 미치는 영향 = 75
• 4.4.4 온·오프라인 병행 쇼핑몰 선호 집단에서 점포 이미지 만족도가 전반적 만족도와 재구매 의사에 미치는 영향 = 76
• 4.4.5 가설의 검증 = 78
• 제5장 결론 = 79
• 5.1 연구의 결론 = 79
• 5.2 관련 업계에 대한 전략적 시사점 = 81
• 5.3 연구의 제한점 및 제언 = 82
• 5.3.1 연구의 제한점 = 82
• 5.3.2 향후 연구과제 = 82
• 참고문헌 = 84
• (부록) 설문지 = 87
• ABSTRACT = 94