해외직구상품의 효용, 지각된 위험이 지속적 구매의도에 미치는 영향 : 개인통관고유부호발급시스템 서비스를 매개효과로 = A Study on The Effect of Utility and Perceived Risk of Overseas Direct Purchase Products on the Intention of Continuous Purchase: Focusing on the mediating effect of personal customs clearance code issuance system service

국문 초록 (Abstract)

본 조사는 해외직구 소비효용, 통관고유부호발급서비스 및 해외직구 지각된 위험이 지속적 구매의도에 미치는 영향을 파악하는 데 있어서 응답자의 특성을 분석하였다. 성별은 여자(58.3%)로 조사되었고 그 뒤로는 남자(41.7%)로 여자가 더 높게 분석되었다. 해외직구 응답자의 연령은 30대(39.7)가 가장 많았으며, 그 뒤로는 20대(38.5%), 40대(13.1%), 50대(8.7%) 순으로 조사 되었다. 요인분석에서 추출된 변인 경제적 효용, 상품적 효용, 통관고유번호발급서비스, 지각된 위험으로 상품의 신뢰성 위험, 배송위험, 교환 및 환불, 지각된 구매의도로 변인을 합산하여 각각 상관관계를 구하였다. 경제적 효용과 상품적 효용의 상관은 (r=.341), 상품의 신뢰성위험(r=.347), 배송위험(r=.354), 교환 및 환불위험(r=.321), 통관고유부호발급서비스(r=.230), 지속적 구매의도(r=.165)로 검정되었다. 여기서 경제적 효용과의 상관관계는 상품의 신뢰성 위험이 가장 높았으며, 지속적 구매의도와 가장 낮게 검정되었다. 상품적 효용과 상품의 신뢰성위험(r=.516), 배송위험(r=.502), 교환 및 환불위험(r=.353), 통관고유부호발급서비스(r=.212), 지속적 구매의도(r=.224)로 검정되었다. 여기서 상품적 효용과의 상관관계는 상품의 신뢰성 위험이 가장 높았으며, 통관고유부호발급서비스와 가장 낮게 검정되었다. 상품의 신뢰성위험과 배송위험(r=.561), 교환 및 환불위험(r=.451), 통관고유부호발급서비스(r=.198), 지속적 구매의도(r=.120)로 검정되었다. 여기서 상품의 신뢰성위험의 상관관계는 배송위험이 가장 높았으며, 통관고유부호발급서비스와 가장 낮게 검정되었다. 교환 및 환불위험과 통관고유부호발급서비스(r=.251), 지속적 구매의도(r=.286)로 검정되었다. 통관고유부호발급서비스와 지속적 구매의도(r=.400)로 검정되었다. 회귀분석 결과 변인 경제적 효용, 상품적 효용, 통관고유번호발급서비스, 지각된 위험으로 상품의 신뢰성 위험, 배송위험, 교환 및 환불, 지각된 구매의도로 변인을 소비효용이 지각된 위험에 미치는 영향은 소비효용 경제적 효용과 상품적 효용은 지각된 위험에 유의정인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 소비효용이 통관고유부호발급서비스에 미치는 영향은 소비효용 경제적 효용과 상품적 효용은 통관고유부호발급서비스에 유의정인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 지각된 위험이 통관고유부호발급서비스에 미치는 영향은 지각된 위험 중 배송위험은 통관고유부호발급서비스에 유의정인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 지각된 위험이 지속적 구매의도에 미치는 영향은 지각된 위험 중 교환 및 환불위험은 지속적 구매의도에 유의정인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 변인 경제적 효용, 상품적 효용, 통관고유번호발급서비스, 지각된 위험으로 상품의 신뢰성 위험, 배송위험, 교환 및 환불, 지각된 구매의도로 변인을 합산하여 각각 매개관계를 구하였다.소비효용과 지각된 위험 간의 통관고유부호발급서비스 매개효과 검정에서 소비효용이 지각된 위험에 미치는 영향에서 통관고유부호발급서비스는 매개효과 작용을 하는 것으로 확인되었다. 소비효용이 지각된 위험에 미치는 영향관계서 통관고유부호발급서비스는 매개효과작용을 하는 것으로 확인되었다. 총효과: .697, 직접효과: .652, 간접효과: .046으로 검정되어 해외직구에서 소비효용에서 지각된 위험에 미치는 영향에서 통관고유부호발급서비스는 지각된 위험도를 .046만큼 낮추는 효과가 있는 것으로 확인되었다. 소비효용과 지속적 구매의도 간의 지각된 위험 매개효과 검정에서 소비효용이 지속적 구매의도에 미치는 영향에서 지각된 위험은 매개효과 작용을 하는 것으로 확인되었다. 소비효용이 지속적 구매의도에 미치는 영향관계서 지각된 위험은 매개효과작용을 하는 것으로 확인되었다. 총효과: .276, 직접효과: .170, 간접효과: .047으로 검정되어 해외직구에서 소비효용에서 지속적 구매의도에 미치는 영향에서 지각된 위험은 지속적 구매의도를 .047만큼 낮추는 효과가 있는 것으로 확인되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed the characteristics of respondents in understanding the effects of overseas direct purchase consumption utility, customs clearance unique code issuance service, and perceived risk of overseas direct purchase on continuous purchase intention. The correlation between economic utility and commodity utility (r=.341), product reliability risk (r=.347), delivery risk (r=.354), exchange and refund risk (r=.321), customs unique code It was tested for issuance service (r=.230) and continuous purchase intention (r=.165). Here, the correlation with economic utility was tested with the highest product reliability risk and lowest with continuous purchase intention. Product utility and product reliability risk (r=.516), delivery risk (r=.502), exchange and refund risk (r=.353), customs clearance unique code issuance service (r=.212), It was tested in degrees (r=.224). Here, the correlation with product utility was tested with the highest product reliability risk and lowest with the customs clearance code issuance service. Product reliability risk, delivery risk (r=.561), exchange and refund risk (r=.451), customs unique code issuance service (r=.198), and continuous purchase intention (r=.120) were tested. . Here, the correlation between product reliability risk was tested with the highest delivery risk and the lowest with the customs clearance code issuance service. Exchange and refund risk, customs unique code issuance service (r=.251), and continuous purchase intention (r=.286) were tested. It was verified by customs clearance code issuance service and continuous purchase intention (r=.400). As a result of the regression analysis, variables such as economic utility, product utility, customs identification number issuance service, perceived risk, product reliability risk, delivery risk, exchange and refund, and perceived purchase intention were summed to obtain a causal relationship. As for the effect of consumption utility on perceived risk, it was confirmed that consumption utility, economic utility, and commodity utility had a significant positive (+) effect on perceived risk. The effect of consumption utility on the customs clearance unique code issuance service was confirmed to have a significant positive (+) effect on the consumption utility, economic utility and product utility, on the customs clearance unique code issuance service. As for the effect of perceived risk on the customs clearance unique code issuance service, it was confirmed that among the perceived risks, delivery risk had a significant positive (+) effect on the customs clearance unique code issuance service. As for the effect of perceived risk on continuous purchase intention, it was confirmed that exchange and refund risk among perceived risks had a significant positive (+) effect on continuous purchase intention. The mediating relationship was calculated by summing up the variables such as economic utility, product utility, customs clearance unique number issuance service, product reliability risk, delivery risk, exchange and refund, and perceived purchase intention. In the test of the mediating effect of the customs clearance code issuance service between consumption utility and perceived risk, it was confirmed that the customs clearance code issuance service had a mediating effect in the effect of consumption utility on the perceived risk. In relation to the effect of consumption utility on perceived risk, customs clearance unique code issuance service was confirmed to have a mediating effect. Total Effect: .697, Direct Effect: .652, Indirect Effect: .046. In the impact on perceived risk from consumption utility in overseas direct purchase, the customs clearance unique code issuance service has the effect of lowering the perceived risk by .046.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 Ⅲ. 연구의 설계 Ⅳ. 연구의 분석 Ⅴ. 결 론