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스키학교 강습유형에 따른 지각과 만족도의 관계 = The Relationship between Ski School Students' Perceptions and Satisfaction
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2000
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Korean
KDC
692.305
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학술저널
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91-103(13쪽)
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본 연구는 스키학교의 접수절차, 지도자와 지도방법에 대한 강습생의 기대, 지각과 만족도를 규명하기 위하여 1999/2000년 시즌 중 9곳의 스키학교에서 강습을 받은 고객을 대상으로 456명을 무선적으로 선정하였다. 조사도구로는 설문지를 이용하였으며, 설문지는 배포 후 총 312명으로부터 회수되었다. 설문지는 심부경(1994)의 사회체육시설 이용자의 만족도를 측정하기 위한 설문지와 백병주(1995)의 체육수업에 대한 교수강의를 평가하기 위한 설문지를 본 연구의 용도에 맞게 수정 보완하였으며, 신뢰도는 .62∼.84 이므로 신뢰할 수 있는 측정도구인 것으로 판단되었다. 자료의 분석으로 윈도우용 통계패키지 프로그램인 SPSS/PC Version 8.0을 사용하여 기술통계, t검증, 일원변량분석, Scheffe 사후비교분석, 표준중다희귀분석을 실시한 후 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 간단한 접수절차, 상담을 통한 강습수준의 결정, 접수담장자의 친절성, 찾기 쉬운 접수장소, 시간변경의 가능성은 언급한 순으로 접수절차에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이들 중 상담과 친절성에 대한 지각수준은 기대수준보다 더 낮은 것으로 나타났다.
둘째, 강사의 친절성, 단정한 복장, 그리고 강습생에게 보이는 관심은 언급한 순으로 지도자에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 강사의 친절성과 관심에 대한 지각수준은 기대수준보다 유의하게 더 낮은 것으로 나타났다.
셋째, 안전교육, 충분한 실습시간, 이론에 관한 설명, 강습내용의 다양성은 언급한 순으로 지도방법에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이들 중 이론에 관한 설명에 대한 지각수준은 기대수준보다 유의하게 더 높았고 실습시간과 안전교육에 대한 지각수준은 기대수준에 못 미치고 있는 것으로 나타났다.
넷째, 가족강습이 일반강습에 비해 시간변경이 더 자유롭다고 지각하고 있으며 개인강습이 가족, 일반강습에 비해 강사의 관심을 더 받는 것으로 지각되고 있다.
This research was undertaken on trainees of trainees of ski schools and attempted to identify their expectations, perceptions and level of satisfaction with regard to ski schools' registration procedure, instructors, and instruction method. The researchers visited ski resorts in the country during the 1999/2000 ski season and randomly selected 456 customers who came to receive ski instruction.
For data collection, a questionnaire was developed and distributed. As a result, a total of 312 questionnaires were collected. The questionnaire was developed by combining and modifying those that were developed by Shin(1994) and Baek(1995), and since the Cronbach alpha value ranged from .62 to .84, it is believed that the scales are fairly reliable.
Analyses of data were performed by using SPSS/PC Version 8.0 and by employing t-test, one-way ANOVA, Scheffe post hoc test, and standard simple multiple regression. The results are as follows:
First, simplicity of registration procedure, course selection based on counselling, kindness of administrator, convenient location, and ability to change time affect customers' satisfaction with the registration procedure, but customers' perceptions of these factors appear to be less than their expectations.
Second, instructors' kindess, clothing, and personal interest in the students affect customers' satisfaction with instructors, but customers' perceptions of kindness and personal interest appear to be less than their expectations.
Third, safety education, sufficient practice time, explanation of theory, and variety of information affect customers' satisfaction with the instruction method, but perceptions of safety education and sufficient practice appear to be less than their expectations.
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