공유경제에서 서비스 사용 중단 의도에 영향을 미치는 요인
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2018
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139-139(1쪽)
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공유경제란’ 제품이나 서비스를 소유하는 것이 아니라, 필요에 의해 서로 공유하는 활동이다.‘ (Lawrence Lessig,2008). 4차 산업혁명에 들어서 공유경제의 대표사례인 숙박플랫폼 에어비앤비는 여행객에게 호텔보다 저렴한 비용으로 다양한 형태의 숙박을 제공해주며, 호스팅에게는 호스팅을 통하여 소득을 마련해 주는 비즈니스 모델로 운영되고 있다. 최근 에어비앤비 이용자수가 증가하면서 이용자들의 불만사례, 사고가 많아졌다. 단기간의 급격한 성장으로 인한 플랫폼 시스템 및 호스트 시스템의 안정성과 소비자 안전확보 등 한계에 부딪히며 신뢰도가 위협받고 있다. 그럼으로 이 연구의 목적은 에어비앤비의 어떠한 위험 요인(플랫폼 위험, 호스트 위험)이 이용자들의 불만족에 영향을 미치는지, 에어비앤비 이용자들의 불만족과 불일치가 중단의도에 영향을 미치는지 연구하고자 한다.
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