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의료기관의 서비스지향성과 병원이미지, 병원 성과와의 관계 = The Causal Relationship Among Medical Service Orientation, Hospital Image and Hospital Performance
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2005
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-주제어
KDC
300
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KCI등재
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281-304(24쪽)
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본 연구는 의료기관서비스지향성과 병원성과와의 관계에서 내부서비스품질, 내부구성원인 종업원만족과 유지, 병원이미지의 매개역할을 실증적으로 분석한 것이다. 이를 위해 300병상 이상의 전국 40여개 대학병원과 20여개 종합병원의 내부구성원들을 대상으로 설문지를 배포, 회수하여 실증 분석한 결과, 첫째, 의료기관서비스지 향성이 높은 병원은 내부서비스품질, 내부구성원들의 만족과 유지 및 병원이미지, 병원성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 오늘날 위기에 봉착한 병원환경을 극복하는 한 방안으로 의료기관서비스지향성이라는 개념이 필요함을 의미하는 것이다. 둘째, 내부서비스품질이 좋으면 내부구성원의 만족과 유지는 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 내부구성원의 만족과 유지는 병원이미지와 유의적인 관계가 있는 것으로 나타났으며, 마지막으로 병원의 이미지와 병원성과는 유의한 영향이 나타나지 않아 가설이 기각되었다. 이는 병원이미지가 좋다는 것이 병원성과에 직접적인 영향을 주지는 않는다는 것을 의미하는 것이다.
더보기This study empirically investigates the causal relationship among medical service orientation, hospital image and hospital performance. Many studies have shown a relationship between service orientation and managerial performance. However, there have been only a few studies which try to investigate variables causal relationships between medical service orientation and hospital performance. This paper proposes internal service quality, internal employee satisfaction, employee retention, and hospital image cause this relationship. A Structural model and several hypotheses were developed regarding the relationships. Based on the collected data from 60 hospitals, structural model was analyzed with AMOS 4.0. The results can be summarized as follows: First, the higher the medical service orientation, the higher the (1)internal service quality, (2)internal employee satisfaction, employee retention, (3)hospital image, (4)hospital performance. Second, the higher the internal service quality, the higher the internal employee satisfaction, employee retention. Third, the higher the internal employee satisfaction, employee retention, the higher the hospital image. Finally, the higher the hospital image bring about against results the hospital performance. At the end of the paper, managerial implication and future research directions are discussed.
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