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B2C영업원의 감성지능이 창의성, 직무만족, 서비스지향성에 미치는 영향
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2021
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3-24(22쪽)
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본 연구는 B2C영업사원의 감성지능이 창의성, 직무만족. 서비스지향성에 미치는 영향 간의 관계를 검증하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, B2C영업사원의 감성지능의 네 가지 요인인 자기감성이해, 타인감성이해, 감성 활용, 감성조절은 모두 창의성에 각각 유의한 영향을 주었다. 이는 B2C영업사원이 자신의 감정을 파악하고, 남의 기분파악 및 감정을 이해, 자기감성을 상황에 맞게 활용하고 스스로의 감성을 잘 조절하여 다양한 상황에 맞도록 행동하는 것은, 다양하고 구체적인 요구가 많은 비즈니스 현장에서 새로운 접근과 방법을 모색하여 문제를 해결하려는 데 긍정적 영향을 줄 수 있다는 것을 의미한다. 둘째, 창의성은 직무만족에 유의한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이는 차별화 된 아이디어 도출과 새로운 시도로 문제를 해결할 때, 스스로 성장하고 있음을 확인하게 되고 담당 직무에 대한 자부심 고취와 자신의 경력에도 도움이 된다는 생각 때문에 만족을 느낄 수 있다는 것이다. 셋째, 직무만족이 서비스지향성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 B2C영업사원의 담당직무에 대한 만족은 스스로 고객 불편을 줄이려고 노력하고, 더 나은 서비스수행을 위해 동료와 협업하며, 고객의 욕구 충족을 위해 항상 최선을 다할 수 있도록 한다는 의미인 것이다.
더보기The purpose of this study was to investigate the effect of salesmen’s emotional intelligence on the creativity, job satisfaction and service orientation in the B2C marketplace. A data were collected from salesmen in insurance company of the metropolitan area and Choong Chung Province with the questionnaire. To test the hypotheses, using SPSS 24.0 was conducted for 272 respondents as a sample collected. As the result of the analysis, First, the emotional intelligence factors(self emotional understanding, other people emotional understanding, emotional utilization and emotional control) of a B2C Salesmen had a significant effect on the Creativity, This means that B2C salesmen"s understanding of their feelings, understanding other people"s moods and emotions, using their own emotions to fit them in a variety of situations by adjusting their own emotions well can have a positive impact on trying to solve the problems by exploring new approaches and methods in a business site with many diverse and specific needs. Second, it has been confirmed that the Creativity has a significant effect on the Job Satisfaction. This means that when solving problems with differentiated ideas and new attempts, they can be satisfied with the idea that they are growing on their own, that they can promote self-esteem and help their career. Third, it was found that Job Satisfaction had a significant impact on Service Orientation. This means that the Job Satisfaction of the B2C salesmen means that they can try to reduce customer inconvenience on their own, collaborate with colleagues for better service performance and always do their best to meet the needs of the customer. The results of this study may provide a practical basis for B2C salesmen and corporations on how to utilize emotional intelligence for business success.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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