KCI등재
항공사 지상직원의 감정노동, 직무소진, 고객지향성의 영향 관계
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
KDC
323
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
53-70(18쪽)
제공처
This paper conducts an in-depth exploration of the interrelations between customer-oriented service, emotional labor associated with job performance, and job burnout—a set of values deemed crucial in contemporary society. In the service industry, emotional labor encompasses the processes through which employees regulate and express emotions, impacting job satisfaction negatively and influencing conflicts between work and home, as well as job burnout. Additionally, job burnout arises from tense work environments and work overload, adversely affecting organizational work efficiency and creativity. The paper undertakes research in three principal facets. Firstly, through a profound examination of emotional labor, it scrutinizes the pivotal role it plays in the service industry, particularly its effects on employees emotional fatigue and job satisfaction. Secondly, through research on job burnout, it investigates how stress resulting from tense environments and work overload impacts work efficiency and creativity within the organization. This inquiry aims to contribute to the exploration of avenues for establishing a healthier work culture within the organization. Lastly, through research on customer orientation, the paper seeks to examine how organizations communicate with customers, understand their needs, and provide better services. Given the substantial role of customer satisfaction in organizational success and development, research on customer orientation is deemed essential. Through these investigations, the paper aims to identify issues related to emotional labor and job burnout within organizations, explore means of establishing a customer-oriented organizational culture, and consequently enhance organizational performance and improve employee work experiences. It is anticipated that this endeavor will contribute to the development of both organizations and individuals, and further, positively impact organizational competitiveness and talent attraction.
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