KCI등재
기능적, 상징적, 경험적 브랜드 이미지, 만족, 신뢰, 충성도간의 인과관계에 대한 연구: 패밀리 레스토랑 이용객을 중심으로 = A Study of Causal-Effect Relationships among Functional, Symbolic, Experiential Brand Image, Satisfaction, Trust, and Loyalty: Focused on Family Restaurant Customers
저자
임지현 (숙명여자대학교) ; 최윤선 (Texas A&M University) ; 송학준 (배재대학교) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
Journal of the Korean Data Analysis Society(Journal of The Korean Data Analysis Society)
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
3251-3268(18쪽)
KCI 피인용횟수
9
제공처
The current study investigates the relationship between brand image and customer loyalty and tests whether this relationship is mediated by customer satisfaction and trust, in the family restaurant context. The study divided brand image into three components, namely functional brand image, symbolic brand image, and experiential brand image, and tested the effect of each component by examining the structural relationships among brand image, satisfaction, trust, and loyalty. The data for this study was collected at Outback Steakhouse, between April 13, 2015 and April 27, 2015, and a total of 330 completed surveys were used for the data analysis. The results show that (1) a family restaurant’s functional and experiential brand image have positive impacts on both satisfaction and trust, and (2) customers’ satisfaction with the brand positively influences brand loyalty. Moreover, it is found that customer satisfaction is the most influential determinant of customer loyalty. Theoretical and managerial implications were drawn based on the study results, and directions for future research were provided.
더보기본 연구는 패밀리레스토랑의 기능적, 상징적, 경험적 브랜드 이미지가 만족과 신뢰를 거쳐 충성도로 이어질 수 있는지를 규명하고자 하였다. 연구수행을 위해 2015년 4월 13일부터 4월 27일까지 아웃백스테이크하우스를 이용한 소비자들을 대상으로 현장조사를 실시하여 330부의 응답을 분석에 사용하였다. 조사도구의 타당성 및 신뢰도 분석을 실시하고 구조방정식 모형을 이용하여 잠재변수간의 관계를 분석하였다. 분석 결과, (1) 패밀리레스토랑의 기능적 이미지와 경험적 이미지는 브랜드 만족과 신뢰 모두에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능적 이미지가 경험적 이미지보다 만족과 신뢰 모두에 보다 큰 영향력을 가지는 것으로 확인되었다. 또한 (2) 패밀리레스랑의 브랜드 만족은 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 가지는 것으로 조사되었다. 본 연구는 국내 외식산업에서 미비한 연구였던 브랜드 이미지의 세 가지 하위차원인 기능적, 상징적, 경험적 브랜드 이미지의 영향력을 살펴보았다는 점에서 이론적 의의를 가진다. 또한 고객들의 충성도 향상을 위해 기능적 측면과 경험적 측면을 강조하는 브랜드 이미지 전략을 구축할 필요성을 제시하였으며, 패밀리레스토랑 고객들의 충성도를 이끌어 낼 수 있는 것은 해당 패밀리레스토랑 브랜드에 대한 신뢰가 아닌 만족이라는 실무적 시사점을 제시하였다. 본 연구의 한계점으로는 단일 패밀리레스토랑 브랜드만을 연구대상으로 설정하여 일반화하는데 어렵다는 점이 있다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
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2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 1.26 | 1.26 | 1.15 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.05 | 0.98 | 0.956 | 0.4 |
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