호텔 이용객의 친환경 인식이 행동의도에 미치는 영향 연구 : 확장된 계획행동이론을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Globally, environmental pollution and climate problems are getting worse day
by day, and the environmental and economic damages caused by this are
occurring all over the world. However, as the number of tourists increases each
year, the risk of environmental impacts increases as the tourism industry grows,
and hotel visitors are increasingly interested in how the hospitality industry and
the hotel industry are responding. Environmental deterioration reduces tourism
demand and acts as a factor that weakens the competitive advantage of hotels
as well as tourist attractions in the long term. In line with the changing market
environment, research on consumers' eco-friendly perceptions and behavioral
intentions in the hotel area is necessary and can be said to be a very important
task in terms of hotels.
In this regard, this study established environmental models and environmental
interests of environmental awareness, attitudes of extended planning behavior
theory, perceived behavior control, subjective norms, and structural models and
hypotheses for behavioral intention, and verified them by empirical analysis.
This study was conducted through a self-administred questionnaire survey
method conducted on May 4, 2020 through May 11, 2020 for visitors to a luxury
hotel in Shanghai, China. Wealth was collected.
The hypothesis verification results of this study are as follows.
First, in verifying the relationship between environmental awareness and
attitude variables, environmental knowledge, a sub-factor of environmental
awareness, was found to have a statistically significant positive effect on
attitude. In addition, in verifying the relationship between environmental
awareness and attitude variables, environmental concern, another sub-factor of
environmental awareness, was found to have a statistically significant positive
(+) effect on attitudes. Second, in verifying the relationship between
environmental awareness and subjective normative variables, environmental
knowledge, which is a sub-factor of environmental awareness, has a statistically
significant positive (+) effect on subjective norms. In addition, in verifying the
relationship between environmental awareness and subjective norm variables,
another sub-factor of environmental awareness, environmental interest, was
found to have a statistically significant positive (+) effect on subjective norms.
Third, in examining the relationship between the subjective norms and attitude
variables, the subjective norms were found to have a significant negative effect
on attitudes. Fourth, it was found that the attitude had a statistically significant
positive effect on the behavioral intention in verifying the relationship between
the attitude and the behavioral intention variables. Fifth, in examining the
relationship between subjective norms and behavioral intention variables,
subjective norms were found to have a significant negative effect on behavioral
intentions. Sixth, it was found that the perceived behavior had a statistically
significant positive effect on the behavioral intention in verifying the relationship
between the perceived behavioral control and the behavioral intention variables.
Seventh, it was analyzed that environmental knowledge and environmental
interest of eco-friendly awareness had a significant effect on behavioral intention
through mediation, but subjective norms did not significantly affect behavioral
intention through mediation. Eighth, it can be said that attitudes and behavioral
intentions have a moderating effect according to eco-friendly habits, and
subjective norms and behavioral intentions do not have a moderating effect
according to eco-friendly habits.
The main implications and significance of this study are as follows.
First, it was judged that the research model using the extended plan behavior
theory based on the plan behavior theory was a suitable model for measuring
the attitudes and intentions of users who visited a luxury hotel. In addition, in
order to supplement the limitations, another variable, the control effect of
eco-friendly habits, was analyzed, and as a result, eco-friendly habits appeared
to have a moderating effect on attitudes and behavioral intentions. It appeared to
have a stronger influence by interacting with their behavioral intentions. It is
suggested that the measurement variables derived from previous studies are
valid and reliable through statistical verification, suggesting that they can serve
as an academic basis for future studies.
Lastly, visitors to high-end hotels have an environmentally friendly awareness
of environmental knowledge and environmental concerns, and this affects
attitudes and intentions of action, so it is necessary to raise the level of
environmental awareness to pursue tourism sustainability. It becomes a
judgment

국문 초록 (Abstract)

전 세계적으로 환경오염과 기후의 문제로 나날이 심해지고 있고, 이로 인한 환경적이고 경제적인 피해가 전 세계 곳곳에서 나타나고 있다. 하지만 매년마다 관광객수가 많아지면서 관광 산업 성장의 증가에 따라 환경 영향에 대한 위험성이 점점 높아지고 있으며 환대 산업 특히 호텔 산업이 어떻게 대처하고 있는지에 대해서 호텔 이용객들의 관심이 커지고 있다. 환경악화는 관광수요를 감소시키고, 장기적인 측면에서 관광지뿐만 아니라 호텔의 경쟁우위를 약화시키는 요인으로도 작용한다. 변화하는 시장 환경에 발맞추어 호텔 영역에서 소비자의 친환경 인식과 행동의도에 관한 연구가 필요하며 호텔 측면에서도 매우 중요한 과제라 할 수 있다.
이에 본 연구는 친환경 인식의 환경지식과 환경관심, 확장된 계획행동이론의 태도, 지각된 행동통제, 주관적 규범, 행동의도에 대한 구조모형과 가설을 설정하고, 이를 실증분석하여 검증을 실시하였다. 중국 상해 특급호텔을 방문한 이용객을 대상으로 2020년 5월 4일부터 2020년 5월 11일까지 약 7일간 자기기입식(self-administred) 설문방식을 통하여 설문조사를 실시하여 유효표본 325부를 수집하였다.
본 연구의 가설 검증결과는 다음과 같다.
첫째, 친환경 인식과 태도 변수간의 영향관계 검증에서 친환경 인식의 하위요인인 환경지식은 태도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 친환경 인식과 태도 변수간의 영향관계 검증에서 친환경 인식의 또 다른 하위요인인 환경관심은 태도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 친환경 인식과 주관적 규범 변수간의 영향관계 검증에서 친환경 인식의 하위요인인 환경지식은 주관적 규범에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 친환경 인식과 주관적 규범 변수간의 영향관계 검증에서 친환경 인식의 또 다른 하위요인인 환경관심은 주관적 규범에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 주관적 규범과 태도 변수간의 영향관계 검증에서 주관적 규범은 태도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태도와 행동의도 변수간의 영향관계 검증에서 태도는 행동의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 주관적 규범과 행동의도 변수간의 영향관계 검증에서 주관적 규범은 행동의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 지각된 행동통제과 행동의도 변수간의 영향관계 검증에서 지각된 행동통제는 행동의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 친환경 인식의 환경지식과 환경관심은 태도를 매개로 하여 행동의도에 유의한 영향을 미치지만 주관적 규범은 태도를 매개로 행동의도에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다. 여덟째, 태도와 행동의도는 친환경 습관에 따라 조절효과가 있다고 할 수 있으며, 또한 주관적 규범과 행동의도는 친환경 습관에 따라 조절효과가 없다고 할 수 있다.
본 연구 결과를 통하여 주요 시사점 및 의의는 다음과 같다.
첫째, 합리적 행동이론을 토대로 한 확장된 계획행동이론을 이용한 연구모형이, 특급호텔을 방문한 이용객들의 태도와 행동의도를 측정함에 있어 적합한 모형인 것을 판단할 수 있었다. 그리고, 한계점을 보완하기 위하여 또 하나의 변수인 친환경 습관의 조절효과를 분석하였고, 그 결과로 친환경 습관은 태도와 행동의도에 조절효과가 있는 것으로 나타나, 친환경 습관과 태도는 특급호텔을 방문한 이용객들의 행동의도에 상호작용하여 보다 강력한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 선행연구를 통해 도출한 측정변수들이 통계적 검증을 통해 타당성 및 신뢰성이 있는 것으로 나타나 향후 연구에 사용될 학문적 토대가 될 수 있을 것으로 시사한다.
마지막으로, 특급호텔을 방문하는 이용객들은 환경지식과 환경관심의 친환경 인식을 가지고 있으며, 이는 태도와 행동의도에 영향을 미치므로 관광의 지속가능성 추구를 위해서는 친환경 인식 수준을 더 높이는 것이 필요할 것이라고 판단이 된다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 v
• I. 서론 1
• 제1절 연구배경 및 문제제기 1
• 제2절 연구목적과 방법 4
• 1. 연구의 목적 4
• 2. 연구의 범위 및 방법 5
• 제3절 연구구성 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 제1절 친환경 인식 7
• 1. 친환경 인식의 개념 7
• 2. 친환경 인식의 구성요인 9
• 3. 친환경 인식의 선행연구 11
• 제2절 확장된 계획행동이론(TPB) 13
• 1. 확장된 계획행동이론의 개념 13
• 2. 확장된 계획행동이론의 구성요인 16
• 3. 확장된 계획행동이론의 선행연구 22
• 제3절 행동의도 26
• 제4절 친환경 습관 28
• Ⅲ. 연구방법 30
• 제1절 연구모형 및 가설 30
• 1. 연구모형 30
• 2. 가설의 설정 31
• 제2절 조사 설계 34
• 1. 주요변수의 조작적 정의 및 측정도구 34
• 2. 자료수집 방법 40
• 3. 자료분석 방법 41
• Ⅳ. 연구결과 42
• 제1절 표본의 인구통계학적 특성 42
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 44
• 1. 측정항목의 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 44
• 2. 확인적 요인분석 49
• 제3절 구조방정식 모형 검증 53
• 1. 연구모형의 적합도 검증 53
• 2. 가설검증 53
• 3. 매개효과 분석 55
• 4. 친환경 습관에 따른 조절효과 57
• V. 결론 및 시사점 59
• 제1절 연구결과의 요약 59
• 제2절 시사점 61
• 1. 학문적 시사점 61
• 2. 실무적 시사점 62
• 제3절 연구의 한계 및 향후연구 63
• 참고문헌 65
• [국내 문헌] 65
• [국외 문헌] 71
• 설문지 79
• Abstract 87