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사회복지사의 감정노동 개념화에 관한 연구 = A Study on the Conceptualization of Social Workers’ Emotional Labor
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2023
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87-127(41쪽)
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This study aims to conceptualize emotional labor from the perspective of social workers and identify its underlying components and their sub-factors. In order to define more practical and appropriate concepts, a mixed research method that combines qualitative and quantitative research methods was utilized to collect data from social workers. Initially, a focus group interview was conducted to establish the conceptual scope of emotional labor experienced by social workers. A revised Delphi survey was also conducted to ensure the content validity of the derived components and sub-factors. Subsequently, a confirmatory factor analysis using AMOS 21.0 showed that the components identified through the previous two steps were statistically validated. Through this three-stage process, the emotional labor of social workers was conceptualized into four components and 11 sub-factors. The four components include “negative emotional experience”, “emotional control effort”, “attention to maintain relationships with users”, and “acceptance attitude toward emotional labor”. Consequently, workers’ emotional labor was defined as “emotional work that professionals undertake through internal and autonomous motivation”. The conclusion and discussion section synthesizes the entire process of the study and presents individual conclusions. In the subsequent section, the meaning of each component and the relevance to previous research were presented. Based on these results, we conclude with a call for the development of emotional labor measurement tools that reflect the unique characteristics of social worker tasks, as well as recommendations for future research and limitations of this study.
더보기본 연구는 사회복지사의 관점에서 감정노동을 개념화하고 이를 구성하는 하위요인을 탐색하고자하는 목적을 지닌다. 이에 실질적이고 현장에 적합한 개념을 규정하고자 재직 중인 사회복지사들을 대상으로 질적연구방법과 양적연구방법을 혼합한 혼합연구방법을 적용하여 연구를 진행하였다. 먼저, 사회복지사가 경험하는 감정노동의 개념범위 설정을 위하여 포커스 그룹인터뷰를 진행한 후 도출된 구성요소와 하위요인의 내용타당도를 확보하기 위하여 수정 델파이 조사를 실시하였다. 수정 델파이 조사는 학계 및 현장전문가, 연구참여자로 구성된 패널집단을 대상으로 실시하였으며, 이를 통해 밝혀진 구성개념의 타당도를 확인하기 위하여 AMOS 21.0을 사용하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적 요인분석 결과 앞선 두 단계를 통해 확인된 구성요소들이 객관적으로 타당성을 갖고 있다고 판단할 수 있었다. 세 단계의 과정을 거친 결과 사회복지사의 감정노동은 4개의 구성요소와 11개의 하위요인으로 개념화되었다. 밝혀진 4개의 구성요소는 ‘부정적 감정경험’, ‘감정조절노력’, ‘이용자와의 관계 유지 노력’, ‘감정노동에 대한 수용태도’였으며, 이를 통해 사회복지사의 감정노동을 ‘내재적이며 자율적인 동기에 의해 수행되는 전문가적 감정작업을 통한 노동’으로 정의하였다. 종합결론 및 논의에서는 연구의 전체 과정과 각각의 결론을 종합하여 제시하였으며, 논의 및 제언에서는 밝혀진 4개의 구성요소에 대하여 각 구성요소가 지닌 의미와 선행연구와의 관련성을 제시하였다. 이러한 결과를 바탕으로 사회복지사 업무의 고유한 특성을 반영한 감정노동 측정도구의 개발의 필요성과 후속연구를 위한 제언 및 본 연구의 제한점을 제시하였다.
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