KCI등재
SCOPUS
정보 서비스 품질 평가모형의 적용 : 라이브퀄 플러스를 중심으로 = Service Quality Model for Library and Information Center : Focusing on LibQUAL+
저자
김윤실 (대외경제정책연구원) ; Kim, Yun-Sil
발행기관
학술지명
Journal of Information Science Theory and Practice(Journal of Information Management)
권호사항
발행연도
2002
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재,SCOPUS
자료형태
학술저널
수록면
1-26(26쪽)
제공처
정보화의 물결은 도서관 정보센터의 서비스 형태에도 많은 변화를 가져왔다. 그러나 이용자의 입장에서는 어떤 형태의 서비스가 제공되더라도 기본적으로 이용자가 제공받는 서비스일뿐, 도서관 정보센터의 이용에 대한 정보 서비스의 만족도는 제공받은 서비스의 품질에 의해서 좌우될 수밖에 없다는 특성을 갖는다. 본 연구는 서비스 마케팅 분야에서 이용하는 서비스 품질 평가모형인 서브퀄(SERVQUAL) 모형을 도서관 정보센터에서 활용할 수 있는 모형으로 확장하기 위한 프로젝트인 라이브퀄 플러스(LibQUAL+) 모형에 대해 고찰하였다.
더보기The rapid change in almost every area of science at the turn of the 21st century have also affected libraries and information centers. Whatever the change, from the library users' perspective, the functions provided by the library, is perceived as "service" and the satisfaction of the users can only be measured by the quality of the service. The library and information center acting as a service provider aims to establish a framework for improvements in services by focusing on the user's perspective on service quality and classifying the factors that contribute to service quality. This study adopted the LibQUAL+ model, which is derived from SERVQUAL model for measuring quality of service in the field of Service Marketing.
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