KCI등재
모바일서비스 플랫폼의 고객가치 향상과 지속이용의도에 관한 연구 - 이용습관의 조절역할을 중심으로 = Enhancing Customer Value of Mobile Service Platform and Its Continuance Intention - Focusing on the Moderating Role of Habit
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
273-292(20쪽)
제공처
This study examines how mobile service platforms improve users’ platform value which in turn leads to increased satisfaction and continuance intentions of the platforms, by adopting the theoretical framework of customer value – satisfaction – loyalty. The framework has been used to explain the impacts of customers’ cognitive and emotional evaluation in predicting their behaviors. Moreover, this study attempts to extend the framework by considering the concept of user habit as a moderator on the relationships between platform value and platform satisfaction and continuance intentions. That is, this study verifies the interaction effect of repetitive, habitual factors and cognitive, affective factors on continuance intention.
A total of 180 data collected on users with experience in Kakao’s various mobile service platforms was used to perform the partial least squares (PLS) analysis. The key findings are provided as follows. Firstly, our results confirm the effectiveness of the framework of platform value – satisfaction – continuance intention in the context of the use of mobile service platforms. Secondly, platform value is increased by platform synergy and platform quality as well as information disclosure risks. It is noteworthy that contrary to our expectations, information disclosure risks are also positively related to platform value, which could be interpreted as the paradox of personalization and privacy. Finally, the moderating effect of user habit on the relationships between platform value and satisfaction and continuance intention has not been verified. The discussion and implications of the results are presented.
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