친환경 의료서비스지향성이 직원만족과 경영성과에 미치는 영향
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2010
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 서비스경영전문대학원 : 서비스경영전공 2010. 2
발행연도
2010
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
xi, 94 p. ; 26cm.
일반주기명
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
참고문헌 수록
소장기관
오늘날 지구촌 사회의 최대 화두는 단연 환경이다. 사람들의 건강을 지키고 삶의 질을 향상시키는 것이 병원의 역할이라면 이제 병원도 환경문제에 결코 자유롭지 못하다. 이에 따라 병원에서도 친환경적인 의료서비스의 중요성이 점차 증가하고 있다. 그러나 이에 대한 정의와 구조, 그리고 평가방법 등의 실질적인 연구가 여전히 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 최근 사회적으로 큰 화두가 되고 있는 ‘녹색 성장’에 발맞춰 병원계도 녹색성장 추진 전략과 관련하여 친환경 접근이 필요하다고 판단하여 이에 대한 심층적 연구를 하고자 한다.
이를 위해 친환경 의료서비스에 대한 전반적인 정의를 살펴보고 조직의 서비스 지향성의 선행연구를 통해 현재 친환경 의료서비스를 시행하고 있는 6개의 의료기관의 종업원들에게 설문조사를 실시하여 친환경 의료서비스지향성이 직원만족과 경영성과에 미치는 영향에 대해 알아보았다.
친환경 의료서비스란“ 병원 내 기존 의료서비스에서 더 나아가 친환경적인 접근 방법으로 서비스 시스템을 제공하는 것”으로 정의할 수 있다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 서비스지향성의 측면 중 서비스리더십은 조직몰입에 유의하여 정(+)의 영향을 미치고 직무만족과 경영성과에 유의하지 않았다.
둘째, 서비스지향성의 측면 중 서비스접점은 직무만족, 조직몰입, 경영성과 모두에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다.
셋째, 서비스지향성의 측면 중 서비스시스템은 조직몰입에 유의하지 못하고 직무만족과 경영성과에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다.
넷째, 직무만족은 조직몰입에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다.
다섯째, 직무만족과 조직몰입은 경영성과에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다.
결과적으로 친환경 의료서비스는 국내에서 아직 미흡하고 전반적인 시스템체계가 부족한 실정이다. 최고경영진은 친환경 의료서비스에 대한 비전 및 전략을 종업원과 공유하고 이해를 높여 종업원들의 만족을 통해 업무에 몰두 할 수 있도록 하는 전사적 전략을 구체화 하는 것이 필요하다. 또한 자발적인 실천을 유도하고 더 적극적이고 표준화된 시스템을 갖춰 경영성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 해야 한다. 병원 내 친환경 의료시스템은 고객 뿐 아니라 더 나은 업무 환경으로 직원들의 건강증진과 함께 지구 건강까지 생각하는 녹색 환경 운동의 일원으로 직원들은 친환경 의료시스템이 단순한 비용절감 차원이 아닌 환경보호까지도 실천할 수 있다는 사명감을 갖고 스스로 노력하여 더 나은 고객 만족을 통해 지속가능한 경영성과도 이룰 수 있도록 해야 할 것이다.
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