서비스디자인 프로젝트 유형에 따른 디자인리서치 구성요소의 차이-기업내 수행되는 서비스디자인 프로젝트를 중심으로- = Difference of design research component by type of service design projects -based on actual implemented service design projects in the industry-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development and evolution of the service industry, the need for services based on customer needs to win the competition has been increasing day by day in the industry. In accordance with this trend, various academic researches have been carried out for effective implementation of service design. However, there are not many studies that have analyzed actual cases for service design development. Therefore, it is necessary to investigate the type of service design through the service design cases that have been actually implemented, and to identify the key elements for effective service design based on the type of service design. In this study, more than 60 service design specialization projects that were actually conducted in enterprises were analyzed, and actual interviews of service design practitioners were conducted. The types of service design projects were classified into two categories: approach for developing new services and service design research for improving existing products Found that there is a difference, Project duration, The number of research subjects, the number of people involved in research, and the number of design research methods applied were found to be important factors to be considered according to whether the service to be developed is new or improved. As a result of this research, before applying the service design process in service development project implementation, it is necessary to first determine the personality type of the service plan or the improvement of the existing service, Suggests that it is possible to develop an effective service design.

국문 초록 (Abstract)

서비스 산업의 발달 및 진화에 따라 경쟁에서 앞서나가기 위해 고객 니즈를 기반으로 한 서비스의 필요성은 산업계에서 날로 증대되어 오고 있다. 이러한 흐름에 따라, 서비스디자인의 효과적인 수행을 위한 다양한 연구가 진행되어 왔으나, 서비스 디자인 개발을 위해 실제 진행된 다수의 사례를 분석한 연구는 많지 않다. 따라서, 기 실행된 서비스 디자인 사례들을 통해 서비스 디자인 프로젝트의 유형을 살펴보고, 이를 바탕으로 효과적인 서비스 디자인 프로젝트 수행을 위해 프로젝트 유형을 구분하는 디자인 리서치 구성요소에 대한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 기업에서 실제로 진행되었던 60여건의 서비스 디자인 특화 프로젝트들의 분석하고 서비스 디자인 실무 전문가들을 실제 인터뷰하여 서비스 디자인 프로젝트의 유형에 따라 신규 서비스 개발과 기존 서비스를 개선하기 위한 서비스 디자인 리서치간에 서로 차이가 있음을 발견하였다. 그리고 프로젝트의 수행 기간, 리서치 대상자수, 리서치 참여 인력, 적용한 디자인 리서치 방법의 수가 개발하려는 서비스가 신규인지 기존 서비스의 개선인지에 여부에 따라 다르게 고려되야 하는 요소임을 규명하였다. 본 연구의 결과로 향후 서비스 개발 프로젝트 수행에 있어서 서비스 디자인 프로세스를 적용하기 전에 서비스 기획의 성격이 신규인지 혹은 기존 서비스의 개선인지 프로젝트의 유형을 먼저 판단하고, 이에 따라 서비스 디자인 리서치 설계에 구성요소를 다르게 조합하여야 효과적인 서비스 디자인 개발이 가능함을 제안하고자 한다.

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