테마파크의 물리적 환경과 지각된 위험이 고객만족에 미치는 영향 = The Effects of Perceived Risk and Physical Environments of Theme Parks on Customer Satisfaction - Focusing on Everland

국문 초록 (Abstract)

여가시간의 확대와 가족 단위의 여가상품 소비활동이 늘어나면서 테마파크는 대표적인 가족레저공간이 되고 있다. 그러나 시설의 낙후와 비싼 이용비용, 지루한 대기시간 등은 이용자 불만족 등의 부정적 결과를 낳고 있다. 본 연구는 테마파크의 물리적 환경과 지각된 위험 그리고 고객만족 간 구조적 관계분석을 통해 테마파크 경영수익 개선에 도움을 줄 수 있는 정보를 제공하고자 하였다. 이를 위하여 에버랜드 방문객 305명을 표집하였으며, 구조모형분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 분석결과 첫째 물리적 환경 중 디자인 요인은 지각된 위험 모든 요인에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 지각된 위험 모든 요인은 고객만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 테마파크의 물리적 환경은 고객만족에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 물리적 환경 조성과 관련한 대고객 알림의 필요성과 이용비용과 관련된 몇 가지 제언 등을 나타내었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The extension of leisure time and increase of family leisure product consumption have led theme parks become a representative family leisure space. However, factors such as poor facilities, expensive fees, long waiting time lead to customer dissatisfaction. Therefore, this study aims to provide useful information for improving theme park business profits through analyzing the structural relationship between physical theme park environments, perceived risk and customer satisfaction. A total of 305 Everland visitors have been used as samples, and a structural model analysis was performed for verifying the hypothesis. The analysis result goes as follows. First, the design factor among physical environments had a negative effect on all perceived risk factors. Second, all factors of perceived risk also had negative effects on customer satisfaction. Last, the physical environment had a direct positive effect on customer satisfaction. Based on these results, suggestions related to the necessity of customer notification relevant to physical environment construction have been made.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract