노인복지시설 종사자의 근무환경이 직무만족에 미치는 영향 -조직몰입과 서비스 질의 매개효과를 중심으로- = The Effect of Working Environment of Elderly Medical Welfare Facility Workers on Job Satisfaction - Focusing on the Mediating Effect of Organizational Commitment and Service Quality -

국문 초록 (Abstract)

우리사회의 인구 고령화는 급속하게 진행된다. 노인인구의 증가는 가속되어, 2026년에는 초고령사회에 도달할 예정이다. 노인인구의 증가는 노인 부양에 대한 가치관의 변화로 이어지고, 가족형태의 핵가족화, 여성의 사회진출 증가로 인한 사회문제가 부상되고 있다. 인구 고령화에 따라 빈곤과 질병, 외로움 등의 노인문제는 갈수록 심화될 것이 예상된다.
이러한 노인문제는 노인 개인의 문제와 더불어 가족과 지역사회, 국가의 문제로까지 이어진다는 측면에서 정부에서 노인장기요양보험제도를 통해 노인복지시설을 확충하고 공공성 강화의 정책을 시행하고 있다(김대경, 2019). 이와 같이 노인복지시설의 확충은 동시에 종사자의 증가로 이어지며, 이들 시설에 근무하는 종사자는 노인장기요양서비스를 직접 수행하는 중추적 역할 담당자로서 중요성은 높아지고 있다. 노인복지시설 종사자는 노인의 다양한 일상생활지원 서비스를 제공하며 노인성 질환을 돌보고 대처한다.
그러므로 본 연구에서는 노인복지시설 종사자의 역할 수행 과정에 관심을 두고 주목하였다. 특히 노인양로시설이 확대됨에 따라 종사자의 역할이 중요함에도 불구하고, 종사자가 시설 현장에서 업무의 과중과 부당한 대우의 인한 근무환경, 잦은 이직과 연관된 조직몰입과 시설 이용자인 노인에게 제공하는 서비스 질이 직무만족과의 구조적 관계를 파악하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 및 연구문제 6
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 근무환경 7
• 1) 근무환경의 개념 7
• 2) 근무환경의 구성요소 9
• 2. 조직몰입 11
• 1) 조직몰입의 개념 11
• 2) 조직몰입의 구성요소 14
• 3. 서비스 질 16
• 1) 서비스 질의 개념 16
• 2) 서비스 질의 구성요소 20
• 4. 직무만족 23
• 1) 직무만족의 개념 23
• 2) 직무만족의 구성요소 26
• 5. 주요변수 간의 관계 30
• 1) 근무환경과 직무만족 간의 관계 30
• 2) 근무환경과 조직몰입 간의 관계 31
• 3) 조직몰입과 직무만족 간의 관계 32
• 4) 근무환경과 서비스 질 간의 관계 33
• 5) 서비스 질과 직무만족 간의 관계 35
• 6) 근무환경, 조직몰입, 직무만족 간의 관계 36
• 7) 근무환경, 서비스 질, 직무만족 간의 관계 37
• Ⅲ. 연구방법 39
• 1. 연구대상 및 자료수집 39
• 2. 연구모형과 연구가설 40
• 1) 연구모형 40
• 2) 연구가설 41
• 3. 측정도구 42
• 1) 내생변수: 직무만족의 척도 42
• 2) 외생변수: 근무환경의 척도 45
• 3) 매개변수: 조직몰입과 서비스 질의 척도 48
• 4. 자료 분석 55
• Ⅳ. 연구결과 56
• 1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 56
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 차이분석 58
• 1) 인구사회학적 특성에 따른 근무환경의 차이분석 58
• 2) 인구사회학적 특성에 따른 조직몰입의 차이분석 60
• 3) 인구사회학적 특성에 따른 서비스 질의 차이분석 62
• 4) 인구사회학적 특성에 따른 직무만족의 차이분석 64
• 3. 기술통계 분석 66
• 4. 상관관계 분석 67
• 5. 구조방정식모형 분석 68
• 1) 확인적 요인분석 68
• 2) 측정모형의 집중타당도와 판별타당도 74
• 3) 구조모형 분석 77
• 4) 효과분해 82
• 6. 가설 검증 및 요약 85
• Ⅴ. 결론 88
• 1. 연구결과 요약 및 논의 88
• 2. 실천적 함의 92
• 3. 연구의 한계와 후속 연구를 위한 제언 97
• 참고문헌 98
• ABSTRACT 108
• 부록: 설문지 113

참고문헌 (Reference)

• 1 이경아, 허창구, 허창구, 이경아, "직무환경요인이 학교급식 조리종사자의 이직의도에 미치는 영향과 조직몰입의 매개효과", 한국산학기술학회논문지, 19(4), 254-264, 2018