노인의 복지서비스 접근(access)에 관한 연구： 우울을 경험한 노인의 복지서비스 접근과정을 중심으로 = Access to Welfare Services for Older Adults： Processes for elderly with depression problems to access relevant welfare services

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study qualitatively explored how older adults with depression problems accessed relevant welfare services and examined accessibility problems and their factors occurring in the access process. Interviews were performed with both users and non-users of a senior welfare center in Seoul; answers of 39 older adults who had experienced depression were analyzed. Answers were categorized by content analysis; those categories were sorted and assigned to accessibility dimensions and their factors.
Strong factors throughout the service access process are “experience”, “current use”, and “suggestion and support.” In the supply view, “financial ability/cost”, “utilization process”, and “existence of service” were identified as main factors. On the demand side, “sense of achievement and reward” and “social intercourse and dependence” were important factors.
We provided suggestions to improve accessibility of welfare services for older adults with depression problems. First, utilizing service providers currently used by older adults and providing integrated welfare services would be necessary. On the supply side, expanding financial benefits including discounted service fees and assuring fairness and clarity in the utilization process including beneficiary selection can enhance various dimensions of service accessibility. In order to improve service acceptability and engagement ability, bonds and social capital between users need to be forged and strengthened by providing rewarding experiences and managing them as a group.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 우울 문제를 겪는 노인이 어떤 과정을 거쳐 복지서비스에 접근하는지를 질적으로 탐색하고, 그 과정에서 발생하는 접근성 문제와 영향요인에 관해 밝히는 것이다. 이를 위해 서울시 A구 노인복지관 이용자 및 미이용자를 대상으로 인터뷰를 실시하고, 우울감을 경험한 참여자 39명의 응답을 내용분석을 통해 범주화하여 이를 접근성의 차원과영향요인으로 분류 및 배치한 후 그 관계를 파악하였다.
분석 결과, 서비스의 접근 과정 전반에 걸쳐 강하게 영향을 미친 요인은 ‘경험’ 여부, ‘현재 이용’ 여부 그리고 ‘권유와 지지’였다. 공급 측면에서는 ‘경제력/비용’, ‘이용 과정’, ‘서비스 존재’ 등의 요인이 지목되었다. 수요 측면에서는 ‘성취와 보람’, ‘교류와 의지’가 주요한요인이었다.
노인의 복지서비스 접근성을 높이기 위한 정책적 함의는 다음과 같다. 우선, 노인이 현재이용 중인 서비스 기관을 홍보 플랫폼으로 적극 활용하고, 현재 이용하는 서비스에 다양한복지서비스를 통합하여 제공할 필요가 있다. 서비스 공급 측면에서는 서비스 이용료 감면혜택을 확대하고, 서비스 수혜자 선정 절차상의 공정성을 나타내야 한다. 참여능력(ability to engage)을 증진시키기 위해서는 개인의 성장을 이끌어내는 경험을 제공하고, 이용자간 사회자본을 강화함으로써 수용성을 제고하는 노력이 필요하다.

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