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대출모집인을 통한 대출서비스 특성 및 만족도: 대출모집인 제도 모범규준 시행 전후 비교 = The Characteristics and Consumer Satisfaction of Loan Services through Outsourcing: Comparisons between before and after Implementing of Loan Outsourcing Policy
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
49-81(33쪽)
제공처
<div style="display:none">fiogf49gjkf0d</div><div style="display:none">fiogf49gjkf0d</div><div style="display:none">fiogf49gjkf0d</div><div style="display:none">fiogf49gjkf0d</div><div style="display:none">fiogf49gjkf0d</div><div style="display:none">fiogf49gjkf0d</div><div style="display:none">fiogf49gjkf0d</div>본 연구의 목적은 대출모집인을 통한 대출서비스 특성과 만족도를 살펴보고 이들이 대출모집인 제도 모범규준 시행 전후에 따라 어떠한 차이를 살펴보는 것이다. 이를 위해 `대출모집인 제도 시행 전 대출자` 74명, `대출모집인 제도 시행 후 대출자` 176명을 대상으로 2016년 1월 13일∼26일까지 온라인 설문조사를 실시하였으며, 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대출과정(대출 전, 대출 시, 대출 후)에 따라 대출모집인을 통해 받은 대출서비스 특성으로, 대출모집인의 30.8%가 금융소비자에게 본인의 소속을 `금융회사 직원`이라고 소개하는 기만행위를 하고 있었으며, 대출모집인을 이용하는 금융소비자의 37.6%뿐만이 대출모집인의 신분을 확인하는 것으로 나타나 금융피해를 당할 수 있는 잠재적 가능성을 시사하고 있었다. 대출 시 대출모집인을 통해 받은 대출서비스 특성으로, 대출모집인을 통해 받은 대출 상담 만족도는 3.36점으로 나타났으며, 대출상담 만족도를 측정하는 6개의 문항 중 `대출모집인은 나의 입장을 고려하려고 노력하였다`라는 문항이 가장 낮은 수준을 보여 대출모집인은 고객의 입장을 고려하려는 노력이 필요함을 시사한다. 또한 대출 후 대출모집인을 통해 받은 대출서비스 특성을 살펴본 결과, 대출모집인의 45.2%가 중개수수료를 요구하고 있어 중개수수료를 내지 않아도 된다는 홍보가 필요함을 시사하고 있었다. 둘째, 대출모집인 제도 모범규준 중에서 상품안내장에 포함된 내용 중 주요 사항 설명여부를 살펴본 결과, 대출가능금액, 대출금리 등에 대한 설명은 잘 지켜지고 있는 반면, 가장 중요한 `대출모집인은 고객에게 별도의 수수료를 요구하거나 수취할 수 없다는 사실`과 `대출 시 부대비용`, `중도상환 시 불이익`에 대한 설명은 잘 지켜지지 않고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 대출모집인을 통한 대출서비스에 대한 만족도에는 대출모집인 제도 모범규준이 영향을 끼치지 않은 것으로 나타났으며, 이는 대출모집인 제도 모범규준을 잘 지키도록 보다 강력한 제재조치가 필요함을 시사하고 있었다.
더보기The purpose of this study was to find the characteristics and consumer satisfaction of loan services through outsourcing, and to find the differences between before and after implementing of loan outsourcing policy. On-line questionnaire was conducted during January 13 to 26, 2016, and 74 subjects and 176 subjects, who had loan services through loan outsourcing before and after implementing of loan outsourcing policy respectively, were selected. The main results were as following. First, according to loan service process (before loan service, point of loan service, after loan service), loan service characteristics through outsourcing were as following. 30.8% of loan solicitors deceived customers by introducing themselves banking official. Only 37.6% of consumers, who using loan service through loan solicitors, tried to verify loan solicitors` status. This result imply that consumers might have damages from loan solicitors` fraud. The level of consumer satisfaction from loan services through outsourcing, showed 3.36 out of 5 Likert scale. The consumer satisfaction level, about the question that `loan solicitor tried to take into account my situations`, showed the lowest. This result imply that loan solicitors should concern consumers` situation. And the loan service characteristics, through outsourcing after loan service, showed that 45.2% of loan solicitors asked illegal brokerage. Second, it was turned out that loan solicitors explained well about loan limit and loan interest rate. However, they did not explain properly about additional cost, disadvantages of pre-repayment, and illegal brokerage. Third, the factor of loan outsourcing policy did not affect significantly on the consumer satisfaction from loan service through outsourcing. This result imply the policy, that loan solicitors should keep loan outsourcing policy, should be introduced.
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