대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 현황과 도입방안에 관한 연구 = A Study on the Present Status and Introduction of Social Networks Services of University Libraries

국문 초록 (Abstract)

대학도서관의 주이용자인 학부생들의 소셜 네트워크 서비스 이용이 활발해짐에 따라 보다 적극적인 이용자 위주의 서비스를 제공하기 위하여 대학도서관에서도 도서관 마케팅, 이용자 교육, 참고정보서비스, 사서 업무 보조 등을 목적으로 기존의 도서관 웹페이지 외에 블로그, 트위터 등 다양한 소셜 네트워크 서비스를 활용하고 있다.
이에 본 연구는 국내 4년제 대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 현황을 조사․분석하고, 실무자와의 인터뷰를 통하여 현재 운영에 있어서의 특징과 문제점, 효과적인 도입 및 운영을 위하여 고려해야 할 점들을 파악한 후 이를 바탕으로 대학도서관에서 소셜 네트워크 서비스 도입이 가지는 의미와 효과를 실현시키기 위해 적용할 수 있는 도입 및 운영방안을 제안하였다. 또 이 방안을 실제 사례에 적용해 보았다.
국내 4년제 대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 현황 조사 결과 그 유형으로는 네트워크형, 마이크로 블로그형, 공유형, 협업형, 대화형 등이 활용되고 있었다. 또 이들은 기존의 도서관 웹페이지에서 제공하는 서비스에 각각 적용되거나, 웹페이지와는 별개의 독립된 플랫폼으로서 네트워크형, 블로그형, 마이클로 블로그형 서비스를 기본 툴로 하여 그 안에 공유형, 협업형, 대화형 서비스들을 매쉬업하여 통합 제공하는 형태로 활용되고 있었는데, 본 연구에서는 후자에 초점을 두어 블로그, 트위터, 페이스북을 선정하여 자세한 현황을 살펴보았다.
그 결과 140곳 중 총 56곳에서 적용하고 있었는데, 블로그는 2010년 이후로 개설과 활용률이 떨어지고 있었으며, 트위터와 페이스북은 개설과 활용률이 계속 늘어나고 있었다. 이러한 현상은 블로그를 운영하는데 있어 지속적인 콘텐츠를 생산해야 하는 부담감과 2010년 스마트폰의 등장과 보급으로 인한 트위터와 페이스북 이용자가 급증했기 때문으로 보인다.
기관을 선정하여 담당자를 대상으로 인터뷰를 실시한 결과 대학도서관에서 소셜 네트워크 서비스를 도입함에 있어 명확한 목적을 세우고, 철저하게 검토하고 내부 회의를 거쳐 시행되어야 하며, 소셜 네트워크 서비스 운영에 대한 업무를 하나의 독립적인 업무로 인정하는 것이 필요하다고 나타났다. 또 내부 구성원들 간의 협조와 인식이 부족한데, 이는 소셜 네트워크 서비스의 지속적인 운영에 있어 가장 중요한 부분으로 개선되어야 할 문제이다.
소셜 네트워크 서비스가 지속적으로 운영되기 위해서는 소셜 네트워크 서비스의 도입 및 운영에 대한 철저한 계획과 방안을 세워야 한다. 이에 현황 조사와 인터뷰 내용을 토대로 대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 도입 및 운영에 대한 방안을 계획, 운영, 평가로 나누어 제시하였다. 또 제시한 방안을 소셜 네트워크 서비스 도입을 계획하고 있는 실제사례에 적용하여 본 후, 적합한 채널을 선택하여 모델을 제안하여 보았다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the rate of use of undergraduate students who are the main users of the is increasing, university libraries for the purpose of library marketing, user education, reference information services try to use various social networks services such as blogs and twitters because they want to provide services for active users.
In this study, we research and analyze the present situation of the social networks services of the four-year university libraries in Korea. Also, through interview with librarians, we identify features, problems in current operations and considerations for the effective introduction and operation. Based on this results, we propose measures that can be applied to the introduction and operation of social networks services in university libraries. And then these measures were applied to actual cases.
The types of social networks services which have been applied to a four-year university libraries in Korea are network type, micro-blogging type, share type, collaboration type, conversation type. Also, these have been applied to the original Library web page or these are the basic tools for network type, blogs or micro-blogging type as an independent platform and then these are mashed up other types. This study focuses on the latter, so selected Blogs, Twitter, Facebook.
As a result, they were applied in 56 libraries out of 140 libraries. A blog's opening and the rate of use have fallen while Twitter and Facebook's opening and the rate of use have continued to grow since 2010. Because there are pressure of producing continuous contents for operating Blogs and the fast-growing users of Twitter and Facebook due to the emergence and spread of smartphones in 2010.
The results of the interviews with librarians were as follows: University libraries should formulate clear objectives to introduce the social networks services and thoroughly review and should be done through internal meetings. Also it is necessary that the operation of social networks services works should be recognized as an independent work. In addition, there is lack of collaboration and recognition among librarians. This problem is an important part of ongoing social networks services operations so it should be improved.
In order to continue to operate social networks services, we must have formulate plans and measures. This study proposes measures about the social networks services introduction and operation plan for the planning, operation, and assess. And then this measure is applied to actual cases, select a suitable channel and suggest a suitable model.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 내용 및 방법 = 4
• 1.3 선행연구 = 5
• 2. 이론적 배경 = 8
• 2.1 소셜 네트워크 서비스의 개념 = 8
• 2.2 소셜 네트워크 서비스의 기능 및 특성 = 11
• 2.3 소셜 네트워크 서비스의 유형 = 13
• 3. 대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 현황 조사 = 17
• 3.1 대학도서관에 적용된 소셜 네트워크 서비스 유형 = 17
• 3.1.1 네트워크형 = 18
• 3.1.2 블로그형 = 20
• 3.1.3 마이크로 블로그형 = 23
• 3.1.4 공유형 = 26
• 3.1.5 협업형 = 30
• 3.1.6 대화형 = 31
• 3.2 대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 적용 현황 = 33
• 3.2.1 블로그 = 36
• 3.2.2 트위터 = 40
• 3.2.3 페이스북 = 43
• 3.3 인터뷰 = 45
• 3.3.1 P대학교 도서관 = 46
• 3.3.2 E대학교 도서관 = 49
• 3.3.3 I대학교 도서관 = 51
• 3.4 인터뷰 결과 = 53
• 4. 대학도서관의 소셜네트워크서비스 도입 및 운영 방안 = 57
• 4.1 대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 도입 목적 및 기대효과 = 57
• 4.2 대학도서관의 소셜 네트워크 서비스 도입 및 운영 방안 = 60
• 4.2.1 계획 방안 = 64
• 4.2.2 운영 방안 = 68
• 4.2.3 평가 방안 = 69
• 5. 실제 사례 적용 = 70
• 5.1 방안 적용 = 72
• 5.2 모델 제안 = 79
• 6. 결론 및 제언 = 82
• 참고문헌 = 86
• 부 록 = 90
• ABSTRACT = 95