공공행정 서비스의 품질경쟁력 향상 방안 : 내용분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 공공부문 특히 공공부문 생산성, 고객만족과 지속적 개선의 재고를 목적으로 관심이 대두되고 또 실제 도입ㆍ추진되고 있는 품질경영에 대하여 우리 나라 지방자치단체를 대상으로 사례 중심으로 내용분석(content analysis)을 하였다.
먼저 개혁의 내용을 살펴보고 결과를 분석하였으며 이들을 토대로 하여 우리 나라 공공부문 개혁에 필요한 시사점을 제시하였다. 중요한 시사점으로는 평가기준의 세계화, 공공부문의 발전단계고려, 문화와 대중들의 태도, 핵심적 참여자들의 상대적 힘, 팀 활동과 자체제안 활동 촉진, 그리고 과별 및 개인별 행동기준의 제정과 이해에 있음을 제시하였다. 또한 컨설턴트들이 공공행정 부문의 특성을 이해하도록 교육시켜야 하며, 사회적 영향을 고려하여 지속적인 개선과 혁신을 이룩하여야 할 것이다. 그 결과 품질경영의 도입으로 행정관리 능력 재고 및 행정 생산성 향상 그리고 고객만족을 이룰 것이다.